CAUSAL FACTORS OF THE PARTNER AND SUPPLY CHAIN RELATIONSHIP AFFECTING SUPPLY CHAIN PERFORMANCE MANAGEMENT AND CUSTOMER SERVICE MATURITY LEVEL IN THE AIR CONDITIONING MANUFACTURING BUSINESS
Keywords:
Partner and Supply Chain, Supply Chain Performance, Customer Service Maturity LevelAbstract
The objectives of the research article were: 1) to study the causal factors of partner relationships and supply chains that affect supply chain performance and customer service maturity level 2) to study the influence of causal factors on partner relationships and supply chains that affect supply chain performance and customer service maturity level and 3) to create model about causal factors of partner relationships and supply chains that affect supply chain performance and customer service maturity level. This was mixed method research which used a quantitative specific randomized questionnaire. The sample was collected from executives, supervisors and operators of all 660 persons. The data were analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation, skew, kurtosis, and using qualitatively specific randomized in-depth interview. The key informant was collected by: 1) raw material supplier, 2) producer, 3) wholesalers, 4) retailers, and 5) consumer of all 5 persons. The result found that content analysis were and Overview as follows: 1) the overview of the factors of partner relationships was at high level ( = 3.70, S.D.= 0.88), the highest average was business development (
= 3.74, S.D.= 0.64), followed by sales and distribution channels (
= 3.73, S.D.= 0.78), and the least is product development (
= 3.62, S.D.= 0.80). 2) The causal factor influence was direct influence such as partner relationships, supply groups and partners, supply chain relationship, supply chain performance management and indirect influence. The partner relationship was statistically significant at 0.01 levels and 3) The model had harmonious and influential in every aspect, Chi-Square = 288.12, df = 256, p = 0.082, GFI = 0.97, AGFI = 0.94, SRMR= 0.012, RMSEA = 0.014 and CFI = 1.00. It was considered that the model was suitable and acceptable.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2563). สถิติการจดทะเบียนนิติบุคคลคงอยู่ในประเทศไทย. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก https://datawarehouse.dbd. go.th/bdw/menu/est/1.html.
กัญญ์กณิษฐ์ กมลกิตติวงศ์ และบุษบา พฤกษาพันธุ์รัตน์. (2558). ปัจจัยสําคัญที่มีผลต่อการจัดการกรีนซัพพลายเชนในกลุ่มอุตสาหกรรมผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย. วารสารวิศวกรรมศาสตร์มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 10(1), 1-11.
จิระภรณ์ ตันติชัยรัตนกูล. (2555). หน่วยที่ 8 : การจัดการลอจีสติกส์และการกระจายสินค้า. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ฉัตรชัย ลอยฤทธิไกร. (2555). หน่วยที่ 13: การจัดการบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). มูลค่าและปริมาณสินค้าส่งออกจำแนกตามกิจกรรมการผลิต. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก https://www.bot.or.th/App/ BTWS_Stat/statistics/ReportPage.aspx?
นักวิชาการด้านการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. (9 มกราคม 2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า. (สุขสกล วลัญตะกุล, ผู้สัมภาษณ์)
บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ ประเทศไทย. (2563). ส่องตลาดเครื่องปรับอากาศไทยปี 62. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก http://www.thestandard.co.thai-air-conditioner-market-2562/
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย เล่ม 2. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาการพิมพ์.
ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการผลิต. (9 มกราคม 2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า. (สุขสกล วลัญตะกุล, ผู้สัมภาษณ์)
ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผน. (9 มกราคม 2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า. (สุขสกล วลัญตะกุล, ผู้สัมภาษณ์)
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการ จีเนทโมบายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์. (2555). หน่วยที่ 2: การจัดการช่องทางการตลาดและห่วงโซ่อุปทาน. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วรรณา ยงพิศาลภพ. (2564). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65. เรียกใช้เมื่อ 4 ตุลาคม 2564 จาก https://www .krungsri.com/getmedia/aa80b85c-8af0-4298-8735-4523e4132aa8/ IO_Electrical _ Appliances_200129_TH_EX.pdf.aspx
วิทยา สุหฤทดำรง และคณะ. (2551). คู่มือการจัดการลอจิสติกส์และการกระจายสินค้า (The handbook of logistics and distribution management). กรุงเทพมหานคร: บริษัท ส.เอเซียเพรส (1989) จำกัด.
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-ปี 2565: อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก https://www.krungsri.com/th/ research/industry/industry-outlook/Hi-tech-Industries/.
สนารัตน์ กลิ่นชื่น. (2556). วัฒนธรรมองค์การที่มีอิทธิพลต่อวิธีปฏิบัติเชิงบริหารการพัฒนาซอฟต์แวร์โดยมุมมองของบุคลากรทางด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์. ใน วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสถิติประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. (2563). คลีนิกภาษี: เครื่องปรับอากาศ. เรียกใช้เมื่อ 30 มีนาคม 2563 จาก https://www. taxclinic.mof.go.th/pdf/9FB44C7C_7FD7_ A765_395F575997FA.pdf.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2564). ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ ไตรมาสที่ 4/2563. เรียกใช้เมื่อ 1 มีนาคม 2564 จาก https://www.nesdc.go.th /ewt_dl_link.php?nid =5176.
เสาวนิตย์ จันทนโรจน์. (2552). การประยุกต์แบบจำลองโซ่อุปทานเพื่อการประเมินสมรรถนะของโซ่อุปทานในอุตสาหกรรมเม็ดพลาสติกรีไซเคิล: กรณีศึกษา โรงงานผลิตเม็ดพลาสติกรีไซเคิล. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins. Publishers.
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determination sample size for research activities. Education and Psychology Measurement, 30(3), 607-610.
Likert, R. (1967). The human organization. New York: McGraw - Hill.
Porter, M.E. (2008). On competition (Updated and Expanded Edition). Harvard Business : Press Books.
Schumacker, R. E.,& Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd Edition). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.