ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทาน ที่ส่งผลต่อการจัดการสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะ การบริการลูกค้าธุรกิจการผลิตเครื่องปรับอากาศ

สุขสกล  วลัญตะกุล

ผู้แต่ง

สุขสกล วลัญตะกุล มหาวิทยาลัยศรีปทุม

คำสำคัญ:

พันธมิตรและโซ่อุปทาน, สมรรถนะโซ่อุปทาน, ระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า 2) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า และ 3) สร้างแบบจำลองของปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า เป็นวิธีวิจัยแบบผสานวิธี ได้แก่ เชิงปริมาณใช้แบบสอบถามสุ่มแบบเจาะจง กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริหาร หัวหน้างาน และผู้ปฏิบัติงาน จำนวน 660 คน วิเคราะห์ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าเบ้ ความโด่ง และเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกสุ่มแบบเจาะจง ผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ 1) ผู้จัดจ่ายวัตถุดิบ 2) ผู้ผลิต 3) ผู้ค้าส่ง 4) ผู้ค้าปลีก และ5) ผู้บริโภค จำนวน 5 คน วิเคราะห์เชิงเนื้อหาและสรุปภาพรวม ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยของความสัมพันธ์พันธมิตร ภาพรวมอยู่ระดับมาก ( $gif.latex?\bar{x}$ = 3.70, S.D.= 0.88) ค่าเฉลี่ยมากสุดคือ การพัฒนาธุรกิจ ( $gif.latex?\bar{x}$ = 3.74, S.D.= 0.64) รองลงมาคือ การขายและช่องทางกระจายสินค้า ( $gif.latex?\bar{x}$ = 3.73, S.D.= 0.78) และน้อยสุดคือ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ( $gif.latex?\bar{x}$ = 3.62, S.D.= 0.80) 2) อิทธิพลปัจจัยเชิงสาเหตุ ประกอบด้วย อิทธิพลทางตรง ได้แก่ ความสัมพันธ์ของพันธมิตร กลุ่มอุปทานและคู่ค้า ความสัมพันธ์ในโซ่อุปทาน และการจัดการสมรรถนะของโซ่อุปทาน และอิทธิพลทางอ้อม ได้แก่ ความสัมพันธ์ของพันธมิตร มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 3) โมเดลเชิงปัจจัยมีความสอดคล้องกลมกลืนและมีอิทธิพลทุกด้าน ค่า Chi-Square = 288.12, df = 256, p = 0.082, GFI = 0.97, AGFI = 0.94, SRMR= 0.012, RMSEA = 0.014 และ CFI = 1.00 ถือว่าโมเดลแบบจำลองมีความเหมาะสม และยอมรับได้

เอกสารอ้างอิง

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2563). สถิติการจดทะเบียนนิติบุคคลคงอยู่ในประเทศไทย. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก https://datawarehouse.dbd. go.th/bdw/menu/est/1.html.

กัญญ์กณิษฐ์ กมลกิตติวงศ์ และบุษบา พฤกษาพันธุ์รัตน์. (2558). ปัจจัยสําคัญที่มีผลต่อการจัดการกรีนซัพพลายเชนในกลุ่มอุตสาหกรรมผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย. วารสารวิศวกรรมศาสตร์มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 10(1), 1-11.

จิระภรณ์ ตันติชัยรัตนกูล. (2555). หน่วยที่ 8 : การจัดการลอจีสติกส์และการกระจายสินค้า. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ฉัตรชัย ลอยฤทธิไกร. (2555). หน่วยที่ 13: การจัดการบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). มูลค่าและปริมาณสินค้าส่งออกจำแนกตามกิจกรรมการผลิต. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก https://www.bot.or.th/App/ BTWS_Stat/statistics/ReportPage.aspx?

นักวิชาการด้านการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. (9 มกราคม 2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า. (สุขสกล วลัญตะกุล, ผู้สัมภาษณ์)

บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ ประเทศไทย. (2563). ส่องตลาดเครื่องปรับอากาศไทยปี 62. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก http://www.thestandard.co.thai-air-conditioner-market-2562/

บุญชม ศรีสะอาด. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย เล่ม 2. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาการพิมพ์.

ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการผลิต. (9 มกราคม 2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า. (สุขสกล วลัญตะกุล, ผู้สัมภาษณ์)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผน. (9 มกราคม 2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความสัมพันธ์ของพันธมิตรและโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อสมรรถนะโซ่อุปทานและระดับวุฒิภาวะการบริการลูกค้า. (สุขสกล วลัญตะกุล, ผู้สัมภาษณ์)

เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการ จีเนทโมบายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยบูรพา.

ยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์. (2555). หน่วยที่ 2: การจัดการช่องทางการตลาดและห่วงโซ่อุปทาน. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

วรรณา ยงพิศาลภพ. (2564). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65. เรียกใช้เมื่อ 4 ตุลาคม 2564 จาก https://www .krungsri.com/getmedia/aa80b85c-8af0-4298-8735-4523e4132aa8/ IO_Electrical _ Appliances_200129_TH_EX.pdf.aspx

วิทยา สุหฤทดำรง และคณะ. (2551). คู่มือการจัดการลอจิสติกส์และการกระจายสินค้า (The handbook of logistics and distribution management). กรุงเทพมหานคร: บริษัท ส.เอเซียเพรส (1989) จำกัด.

ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-ปี 2565: อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า. เรียกใช้เมื่อ 24 มีนาคม 2563 จาก https://www.krungsri.com/th/ research/industry/industry-outlook/Hi-tech-Industries/.

สนารัตน์ กลิ่นชื่น. (2556). วัฒนธรรมองค์การที่มีอิทธิพลต่อวิธีปฏิบัติเชิงบริหารการพัฒนาซอฟต์แวร์โดยมุมมองของบุคลากรทางด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์. ใน วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสถิติประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. (2563). คลีนิกภาษี: เครื่องปรับอากาศ. เรียกใช้เมื่อ 30 มีนาคม 2563 จาก https://www. taxclinic.mof.go.th/pdf/9FB44C7C_7FD7_ A765_395F575997FA.pdf.

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2564). ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ ไตรมาสที่ 4/2563. เรียกใช้เมื่อ 1 มีนาคม 2564 จาก https://www.nesdc.go.th /ewt_dl_link.php?nid =5176.

เสาวนิตย์ จันทนโรจน์. (2552). การประยุกต์แบบจำลองโซ่อุปทานเพื่อการประเมินสมรรถนะของโซ่อุปทานในอุตสาหกรรมเม็ดพลาสติกรีไซเคิล: กรณีศึกษา โรงงานผลิตเม็ดพลาสติกรีไซเคิล. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins. Publishers.

Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determination sample size for research activities. Education and Psychology Measurement, 30(3), 607-610.

Likert, R. (1967). The human organization. New York: McGraw - Hill.

Porter, M.E. (2008). On competition (Updated and Expanded Edition). Harvard Business : Press Books.

Schumacker, R. E.,& Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd Edition). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.