SERVICE QUALITY FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION OF TRUCKING SERVICES OF VUTEQ ASIA CO., LTD
Keywords:
Service Quality, Truck Transportation, SatisfactionAbstract
The objectives of this research article were to: 1) Study the quality of the services, 2) Study the level of satisfaction, 3) Compare services which satisfaction classified by operators information, 4) Study the relationship between services quality and services satisfaction, 5) Study the quality of the services influence the satisfaction of the services of Vuteq Asia Co., Ltd., by using quantitative research method. The samples consisted of 120 operators who used truck transportation services of Vuteq Asia Co., Ltd. The questionnaire was used as a study tool, data were analyzed using statistical values of percentage, mean, t-test, f-test, one-way ANOVA, Pearson correlation, and multiple regression analysis. The study results revealed the overall of services quality and satisfaction was at a high level. The hypothesis testing revealed that the difference in the business structure of Vuteq Asia Co., Ltd. affected the fulfillment of the services of Vuteq Asia Co., Ltd., and the other aspects were not affected. The overall of services quality was related to services satisfaction in the same direction. The services quality in terms of tangible services and customer responsibilities influenced services satisfaction with a statistical significance at the 0.05 level.
References
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 17-29.
นพปฎล ล่ามกิจจา และไชยยศ ไชยมั่นคง. (2558). ปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งด้วยรถบรรทุก กรณี บริษัท อาร์เจ โลจิสติกส์. วารสารวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก, 2(1), 18-28.
บริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด. (2563). ข้อมูลพื้นฐานบริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด. เรียกใช้เมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563 จาก http://www.vuteq-asia.com
ประชด ไกรเนตร และบุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2548). การขนส่งเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร: วินทิพย์.
ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งของบริษัท บี.เอช. ไทยเอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
ราณี ศรีไพบูลย์ และคณะ. (2562). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจด้านการขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด. ใน วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชาการบริหารการพัฒนา. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
วรพล โรจน์จึงประเสริฐ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2563). คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14(2), 35-44.
สมพร สุวรรณชลธาร. (2558). คุณภาพการบริการการขนส่งของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีรุ่งเรืองขนส่ง (2002). ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ. วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd Ed). New York: Harper and Row Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
