ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก ของบริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด

ทวน  สังข์ทอง; ชิณโสณ์  วิสิฐนิธิกิจา

ผู้แต่ง

ทวน สังข์ทอง มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ, การขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก, ความพึงพอใจ

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก จำแนกตามข้อมูลผู้ประกอบการ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก 5) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกของบริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด โดยใช้ระเบียบวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่ใช้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกของบริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด จำนวน 120 ราย ใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นที่ระดับ 0.912 เป็นเครื่องมือในการศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ค่าสถิติ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย การทดสอบโดย t–test, F-test(One-way ANOVA) Pearson Product Moment Correlation และ Multiple Regression Analysis ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกอยู่ในระดับมาก ระดับความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกอยู่ในระดับมาก ข้อมูลผู้ประกอบการด้านรูปแบบของกิจการ ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกของบริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด ที่แตกต่างกัน ส่วน ด้านระยะเวลาดำเนินกิจการ ด้านระยะเวลาในการใช้บริการกับบริษัท และด้านผู้มีหน้าที่ใช้บริการการรับ-ส่ง สินค้า ไม่แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการอยู่ในระดับความสัมพันธ์สูงทิศทางเดียวกัน คุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

เอกสารอ้างอิง

ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 17-29.

นพปฎล ล่ามกิจจา และไชยยศ ไชยมั่นคง. (2558). ปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งด้วยรถบรรทุก กรณี บริษัท อาร์เจ โลจิสติกส์. วารสารวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก, 2(1), 18-28.

บริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด. (2563). ข้อมูลพื้นฐานบริษัท วิวเทค เอเซีย จำกัด. เรียกใช้เมื่อ 15 พฤศจิกายน 2563 จาก http://www.vuteq-asia.com

ประชด ไกรเนตร และบุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2548). การขนส่งเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร: วินทิพย์.

ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งของบริษัท บี.เอช. ไทยเอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.

ราณี ศรีไพบูลย์ และคณะ. (2562). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจด้านการขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด. ใน วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชาการบริหารการพัฒนา. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

วรพล โรจน์จึงประเสริฐ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2563). คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14(2), 35-44.

สมพร สุวรรณชลธาร. (2558). คุณภาพการบริการการขนส่งของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีรุ่งเรืองขนส่ง (2002). ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ. วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd Ed). New York: Harper and Row Publications.