ประสิทธิผลการบริหารจัดการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.)
คำสำคัญ:
ประสิทธิผล, การบริหารจัดการ, องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.)บทคัดย่อ
บทความฉบับนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานวิธีระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ เพื่อศึกษาประสิทธิผลการบริหารจัดการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) และเพื่อศึกษาปัญหาประสิทธิผลการบริหารจัดการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ใช้แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) เป็นเครื่องมือ ในการวิจัย กลุ่มตัวอย่างเป็นตัวแทนของประชากรที่เป็นพนักงานขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) จำนวน 357 คน และผู้ให้ข้อมูลวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่ ระดับอธิบดี ระดับผู้บริหาร ขสมก. หัวหน้ากลุ่มงาน/หัวหน้างาน ขสมก. จำนวน 23 คน โดยการเลือกแบบเจาะจง (Purposive sampling) ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิผลการบริหารจัดการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) โดยภาพรวมมีการปฏิบัติอยู่ในระดับมาก ปัญหาประสิทธิผลการบริหารจัดการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) พบว่า 1) ปัญหาการติดต่อสื่อสารองค์การ เช่น ปัญหาไม่ได้รับความร่วมมือจนไม่สามารถใช้ข้อมูลเป็นฐานในการกำหนดเป้าหมาย นโยบาย และทิศทางขององค์การ 2) หน่วยงานที่กำกับดูแลมีนโยบายและวัตถุประสงค์ที่ไม่สอดคล้องกัน ระหว่างกระทรวงคมนาคมที่เน้นกิจการบริการสาธารณะและกระทรวงการคลังที่เน้นผลกำไร 3) การเปลี่ยนแปลงนโยบายของขสมก.ที่จะซื้อหรือเช่ารถเมล์ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาพบว่ามีการเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา 4) ปัญหาจากโครงสร้างขององค์การแบบราชการได้ก่อให้เกิดบริการสาธารณะที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร และ 5) ปัญหาขาดกำลังคนทางด้านคอมพิวเตอร์ ได้แก่ ฝ่ายวิเคราะห์และออกแบบระบบ ฝ่ายโปรแกรมและฝ่ายปฏิบัติงานเครื่องและบริการ ฝ่ายวิเคราะห์ออกแบบระบบ และปัญหาการบริหารจัดการ ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีที่อาจเกิดช่องโหว่ด้านการรักษาความปลอดภัย ความถูกต้องเชื่อถือ และความพร้อมใช้ของระบบในการให้บริการ
เอกสารอ้างอิง
ก้านทอง บุหร่า. (2559). แนวทางการปรับปรุงการรถไฟแห่งประเทศไทย วัตถุประสงค์สำคัญเพื่อศึกษาสถานภาพและปัญหาการบริหารงานของการรถไฟแห่งประเทศไทย และหาแนวทางการปรับปรุงการรถไฟแห่งประเทศไทย. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(2), 279-288.
ติน ปรัชญพฤทธิ์. (2552). การพัฒนาองค์การสมัยใหม่. ใน เอกสารประกอบการสอนรายวิชา ADM 906. มหาวิทยาลัยเจ้าพระยา.
ธีรพัฒน์ อังศุชวาล. (2556). ปัญหาเชิงโครงสร้างของระบบราชการสมัยใหม่ (Modern Bureaucracy) กับการจัดทำบริการสาธารณะ. เรียกใช้เมื่อ 10 มกราคม 2561 จาก https://public-law.net/publaw/default.aspx
พภัสสรณ์ วรภัทร์ถิระกุล. (2558). ภาวะผู้นำ และวัฒนธรรมองค์การที่มีต่อผลสำเร็จในการพัฒนาองค์การสมัยใหม่: กรณีศึกษา สายงานปฎิบัติการนครหลวง บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 2(2), 1-11.
สำนักหอจดหมายเหตุแห่งชาติ. (2561). ประวัติ ขสมก. – บันทึกว่าด้วยเรื่องของรถเมล์ไทย. เรียกใช้เมื่อ 10 มกราคม 2561 จาก https://www.nat.go.th/
สืบพงศ์ สุขสม. (2561). การบริหารการพัฒนา. ปทุมธานี: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุชาดา กีระนันท์. (2541). เทคโนโลยีสารสนเทศสถิติ: ข้อมูลในระบบสารสนเทศ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุพจน์ บุญวิเศษ. (2561). ประสิทธิผลในการบริหารงานขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย , 10(2), 183-197.
องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ. (2561). รายงานประจำปี 2560. กรุงเทพมหานคร: องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ.
องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ. (2562). แผนฟื้นฟูองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.). เรียกใช้เมื่อ 5 มกราคม 2561 จาก https://www.bmta.co.th/?q=th/services
Cronbach, Lee J. (1970). Essentials of Psychological Testing. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Daft, Richard L. (2001). Organization Theory and Design. (7th ed.). Ohio: South: Westem College Publishing.
Dension, D. R. (1990). Corporate Culture and Organizational Effectiveness. New York: John Wiley and Sons.
Gibson, L. J., et al. (1997). Organizations, Behavior Structure Processes. (9th ed.). United States: The McGraw - Hill Companies.
John W. Best. (1970). Research in Education. New Jersey: Prentice Hall.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Max Weber. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. Trans. By A.M. Henderson and Talcott Person, (4th ed.). New York: The Free Press.
Meranto, P. (1967). The Politics of Federal Aid to Education in 1965: A Study in Political Innovation. New York: Syracuse University.
Stevens, Robert., & Rosemary Stevens. (1970). Medicaid: Anatomy of a Dilemma. Law and Contemporary Problems, 35(2), 348–425.
Whittaker, B. (1999). What went wrong? Unsuccessful information technology projects. Information Management & Computer Security, 7(1), 23– 30.
