แนวทางในการใช้หลักบรรษัทภิบาลมาใช้ในการบริหารจัดการ ธุรกิจบริการในเขตพื้นที่จังหวัดปัตตานี

บทคัดย่อ

                บทความฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) ทราบแนวทางในการใช้หลักบรรษัทภิบาลมาใช้ในการบริหารจัดการธุรกิจบริการในเขตพื้นที่จังหวัดปัตตานี และ 2) พัฒนาและนำเสนอแนวทางในการใช้หลักบรรษัทภิบาลมาใช้ในการบริหารจัดการธุรกิจบริการในเขตพื้นที่จังหวัดปัตตานี เป็นงานวิจัยแบบผสานวิธี ได้แก่ เชิงปริมาณใช้แบบสอบถามสุ่มแบบหลายขั้นตอน กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงาน ลูกจ้างในบริษัท และหน่วยงานเอกชนที่ประกอบธุรกิจบริการในเขตพื้นที่จังหวัดปัตตานี จำนวน 384 คน ใช้สถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์สุ่มแบบเจาะจง ผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ 1) นักวิชาการ 2) กรรมการ 3) ผู้บริหาร 4) พนักงาน และ 5) ข้าราชการ จำนวน 15 คน ซึ่งทั้งหมดมีวุฒิการศึกษาในระดับปริญญาตรีขึ้นไป และมีระยะการทำงาน 5 ปีขึ้นไป โดยนำมาวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและสรุปเป็นภาพรวม ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพการใช้หลักบรรษัทภิบาลในการบริหารจัดการธุรกิจบริการ คือ การบริหารจัดการธุรกิจบริการในภาพรวม อยู่ในระดับมาก มี 8 ด้าน ได้แก่ 1.1) ความรับผิดชอบต่อการปฏิบัติหน้าที่ 1.2) การเคารพในคุณค่าของความเป็นมนุษย์ 1.3) ความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจ 1.4) มีจริยธรรม 1.5) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1.6) ความโปร่งใส 1.7) การปฏิบัติตนเป็นประชากรที่ดี และ1.8) มีวิสัยทัศน์ในการสร้างมูลค่า และ 2) ข้อเสนอแนะ มี 8 ด้าน ได้แก่ 2.1) การปรับตัวขององค์กรและพนักงาน 2.2) มีภาวะผู้นำและควบคุมดูแล 2.3) งานมีคุณภาพและสร้างนวัตกรรม 2.4) เน้นความซื่อสัตย์สุจริต 2.5) การกำกับดูแลกิจการที่ดี 2.6) ตรวจสอบได้ 2.7) เป็นสมาชิกที่ดีและเต็มใจปฏิบัติงาน และ8) การพัฒนาในงานบริการและตรงความต้องการของลูกค้า