กลยุทธ์การจัดการด้านการตลาด โดยใช้การพาณิชย์ผ่านเครือข่าย สังคมออนไลน์ ในธุรกิจโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การจัดการการตลาด, การพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์, โรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กบทคัดย่อ
บทความฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัจจุบันของธุรกิจในการใช้การพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ 2) ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการในการใช้การพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ 3) ศึกษาทัศนคติการใช้บริการของผู้ใช้บริการการพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ และ 4) กำหนดกลยุทธ์การจัดการด้านการตลาดโดยใช้การพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ให้บริการธุรกิจโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง 226 แห่ง และผู้ใช้บริการ 384 คน การวิจัยเป็นแบบผสมผสาน ข้อมูลเชิงปริมาณเครื่องมือที่ใช้ได้แก่แบบสอบถาม ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจุบันโรงแรมมีการนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการจากสื่อสังคมออนไลน์มาปรับปรุงการดำเนินงานมากที่สุด 2) พฤติกรรมการใช้บริการออนไลน์ ใช้เฟซบุ๊กมากที่สุด จองผ่านอโกด้ามากที่สุด มีการจอง 1 - 2 ครั้งต่อปี จองโรงแรมประเภท 3 มากที่สุด และเหตุผลในการจองคือมีการเปรียบเทียบข้อมูลราคา สถานที่ 3) ทัศนคติของกลุ่มผู้ใช้บริการที่มีต่อปัจจัยจากเครื่องมือ รูปแบบ และเทคโนโลยีหลักของการพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ อยู่ในระดับมาก ทัศนคติที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด อยู่ในระดับมาก และ 4) กลยุทธ์การพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับธุรกิจโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กที่ได้จากการวิเคราะห์ปัจจัยและสัมภาษณ์เชิงลึก มีจำนวน 8 ปัจจัย ดังนี้ 1) ด้านการมีส่วนร่วม 2) ด้านสารสนเทศ 3) ด้านความคุ้มค่า 4) ด้านภาพลักษณ์ 5) ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 6) ด้านการส่งเสริมการตลาด 7) ด้านการอ้างอิงหรือการแนะนำ และ 8) ด้านความน่าเชื่อถือ
เอกสารอ้างอิง
กนกวรรณ ไทยประดิษฐ และคณะ. (2558). เครือข่ายสังคมค้าขายออนไลน์:ลักษณะของความต่างที่เป็น ตัวเลือกระหว่างเฟซบุ๊ก ไลน์และอินสตาแกรม. วารสารนักบริหาร มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 36(2), 24 - 38.
เขมธัชกานท์ สกุลกฤติธีนันท์ และณารีญา วีระกิจ. (2561). การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการตลาดของโรงแรม อิสระระดับ 4 - 5 ดาว ในจังหวัดภูเก็ต. วารสารวิชาการ Veridian E - Journal มหาวิทยาลัยศิลปากร, 11(3), 345 - 362.
จุฑาฎา โพธิ์ทอง และจันทร์บูรณ์ สถิตวิริยวงศ์. (2558). แบบจำลองปัจจัยของเอสคอมเมิร์ซและความไว้วางใจ ที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค. ใน การประชุมวิชาการระดับประเทศด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ครั้ง ที่ 7 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.
ชุติญาภัค วาฤทธิ์ และคณะ. (2562). ปัจจัยหลักในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ ของอุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทย. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 15(1), 103 - 130.
ธนัชพร ราตรีโชติ. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันใน การจองโรงแรมที่พักในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการตลาด. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน). (2561). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2561- 63 ธุรกิจโรงแรม. เรียกใช้เมื่อ 17 เมษายน 2562 จาก https://www.krungsri.com
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน). (2561). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2561-63 ธุรกิจโรงแรม. เรียกใช้เมื่อ 17 เมษายน 2562 จาก https://www.krungsri.com/
ธนาคารกสิกรไทย. (2561). โรงแรมแข่งดุเดือดปรับได้ไปรอด. เรียกใช้เมื่อ 17 เมษายน 2562 จาก https://www.kasikornbank.com
วิภาวี จันทร์แก้ว และคณะ. (2561). ปัจจัยพยากรณ์การใช้งานการพาณิชย์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์. วารสารการสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 6(1), 194 - 224.
ศิริมงคล ราชสันเทียะ. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการจองโรงแรมออนไลน์ของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศุภมาศ อังศุโชติ และคณะ. (2552). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ เทคนิคการใช้โปรแกรม Lisrel (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สุรีรักษ์ วงษ์ทิพย์. (2561). เครือข่ายสังคมออนไลน์ : กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์เพื่อดึงดูด ผู้บริโภคในยุคดิจิตอล. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร, 15(1), 21-36.
อาทิตยาพร ประสานพานิช. (2561). แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ของโรงแรม ในเขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคม สถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์, 7(2), 10 - 25.
อุษา กิตติพันธ์โสภณ. (2559). อิทธิพลของการรับรู้ตัวตนบนเครือข่ายสังคมที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อ สินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 5(1), 1 - 12.
Adam A. et al. (2016). A Review of Factors that Influenced the Intention of Acceptance and use of Social Commerce among Small Medium - sized Enterprises in Malaysia. Advances in Business-Related Scientific Research Journal, 7(2), 16 – 26.
