การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรฝ่ายบริการกลางของธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
การพัฒนาผลงาน, สมรรถนะ, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)บทคัดย่อ
บทความฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพทั่วไปของบุคลากรฝ่ายบริการกลางของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด(มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาสมรรถนะ ของบุคลากรและความต้องการในการพัฒนาบุคลากรฝ่ายบริการกลางของธนาคารกรุงศรีอยุธยา และ 3) สร้างแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรฝ่ายบริการกลางของธนาคารกรุงศรีอยุธยา ซึ่งเป็นการวิจัยแบบผสม (Mixed Research Method) โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มบุคลากรฝ่ายบริการกลางของธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำนวน 795 คน โดยใช้หลักการคำนวณของ Yamane’s โดยใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการศึกษาวิจัยพบว่า 1) บุคลากรมีใจรักงานด้านการบริการและมีความรู้ความสามารถเฉพาะทางสูงโดยมีความคล่องตัวสามารถทำงานรวดเร็วมีประสิทธิภาพ มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กร มีความซื่อสัตย์ ให้ความเคารพต่อกฎระเบียบของธนาคารและมีขวัญกำลังใจในการทำงานอยู่ในเกณฑ์ดี ธนาคารมีแรงจูงใจในการปฏิบัติหน้าที่ มีการปรับเงินเดือน มีโบนัสที่ดีและหากผลงานดีก็จะได้รับการส่งเสริมส่งไปศึกษาดูงานต่างประเทศ อีกทั้งมีนโยบายไม่ลดพนักงาน มีการสร้างแรงจูงใจในด้านผลตอบแทนที่เหมาะสมกับหน้าที่ หากต้องการศึกษาต่อในระดับที่สูงขึ้นจะมอบทุนการศึกษาให้หรือมีค่าตอบแทนและมีค่าวิชาชีพให้ในกรณีพิเศษ 2) สมรรถนะของบุคลากรและความต้องการในการพัฒนาบุคลากรมีการวางแผนทรัพยากรบุคลากรเพื่อให้สอดคล้องกับการวางกลยุทธ์ของฝ่ายบริการกลาง 3) แนวทางในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรฝ่ายบริการกลางของธนาคารกรุงศรีอยุธยาได้กำหนดแนวทางการพัฒนาในด้านสวัสดิการ การคัดเลือกบุคลากร การทำงานเป็นทีม การบริหารผลตอบแทน การพัฒนาและฝึกอบรม สถานภาพบุคคล การบริหารการเงิน
เอกสารอ้างอิง
กิดานันท์ มลิทอง. (2558). เทคโนโลยีและการสื่อสารเพื่อการศึกษา. กรุงเทพมหานคร: อรุณการพิมพ์.
กีรติ ยศยิ่งยง. (2558). การวางแผนพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์. กรุงเทพมหานคร: บริษัทมิสเตอร์ก๊อปปี้ (ประเทศไทย จำกัด).
ธงชัย สันติวงษ์. (2555). การบริหารงานบุคคล. กรุงเทพมหานคร: ไทยวัฒนาพานิช.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2562). ฐานข้อมูลสถาบันการเงินประจำปี พ.ศ. 2562. กรุงเทพมหานคร: ธนาคารแห่งประเทศไทย.
นพ ศรีบุญนาค. (2546). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพมหานคร: สูตรไพศาล.
นิภาภรณ์ อินนาคกูล. (2553). ความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรสังกัดองค์การบริหารส่วนตำบล จังหวัดตาก. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 6(11), 64-73.
บุญชม ศรีสะอาด. (2555). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสานส์.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 12 (พ.ศ.2560 - 2564). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
Cronbach, L. J. (1990). Essential of Psychological Testing. (5th ed.). New York: Harper and Row Publishers.
Derrigo. (2005). Selection, training and supervising office personnel. Redding: Addison Wesley.
Paul. (1987). A comparative study of perception of elementary principals and Teachers regarding need for teacher, Skill development complication for in service education. Dissertation Abstract International, 37(11), 6870 - 6871.
Schroeder, R. G. (2003). A case study of the principal ship, the school work culture, and the human resource management development system in the medium - sized florida school district. Dissertation Abstract Internation, 30(11), 1163-1172.
