รูปแบบความสำเร็จในการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุ ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของตัวแปร นโยบายการบริหาร คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์ทางการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อรูปแบบความสำเร็จในการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย งานวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน การวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ ผู้บริหารระดับสูงในหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนที่มีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทยกลุ่มละ 10 คน รวมเป็น 20 คน ใช้วิธีการคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา การวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริหารขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย จำนวน 440 คน ขนาดของกลุ่มตัวอย่างกำหนดโดยใช้เกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่านโยบายการบริหาร คุณภาพการให้บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาด 7Ps มีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และทุกตัวแปรสามารถร่วมกันทำนายความสำเร็จในการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุได้ ร้อยละ 56 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า ผู้ประกอบธุรกิจบริการผู้สูงอายุส่วนใหญ่มีความต้องการให้สถาบันการเงินสนับสนุนงบประมาณในการดำเนินธุรกิจในอัตราดอกเบี้ยที่ไม่สูงมาก จะช่วยให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นและสามารถให้การบริการได้อย่างมีคุณภาพและหลากหลายรูปแบบ เพื่อตอบสนองตามความต้องการของผู้สูงอายุและครอบครัว และนำไปใช้เป็นรูปแบบการพัฒนาเพื่อความสำเร็จในการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุทั่วประเทศไทยได้ ปัจจัยเหล่านี้ช่วยสร้างความเชื่อมั่นจากผู้สูงอายุ ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน