รูปแบบกลยุทธ์การตลาดสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์องค์ประกอบของปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมภายนอก ปัจจัยอิทธิพลภายใน ปัจจัยด้านการตลาดบริการ และผลสัมฤทธิ์สถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย 2) วิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมภายนอก ปัจจัยอิทธิพลภายใน ปัจจัยการตลาดบริการต่อผลสัมฤทธิ์สถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย และ 3) นำเสนอรูปแบบกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย การวิจัยเป็นแบบผสมวิธี ประชากร คือ ผู้ซื้อบริการหรือผู้สูงอายุ อายุระหว่าง 60 ถึง 80 ปี ที่ใช้บริการต่อเนื่องอย่างน้อย 1 เดือน ในสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชน ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ - มีนาคม 2563 จำนวน 73 แห่งทั่วประเทศ ที่จดทะเบียนคงอยู่กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ปี พ.ศ. 2560 กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 422 ตัวอย่าง คัดเลือกตามขนาดสถานบริการ ขนาดเล็ก 3 แห่ง ขนาดกลาง 56 แห่ง และขนาดใหญ่ 14 แห่ง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง การวิจัยเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึก สัมภาษณ์ผู้บริหารสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนที่มีผลสัมฤทธิ์สูง 10 ราย วิเคราะห์เนื้อหาเพื่อประเมินรูปแบบกลยุทธ์ ผลการวิจัย พบว่า รูปแบบกลยุทธ์การตลาดสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย ประกอบด้วยปัจจัยอิทธิพลภายนอกที่ควรให้ความสำคัญกับสภาพทางเศรษฐกิจ ปัจจัยอิทธิพลภายใน ควรให้ความสำคัญกับการสร้างแรงจูงใจ ของผู้ใช้บริการที่ทำให้เกิดผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ปัจจัยการตลาดบริการ ควรให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ด้านช่องทางจัดจำหน่าย และผลสัมฤทธิ์สถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชน ควรให้ความสำคัญกับเกณฑ์คุณภาพและเกณฑ์ตลาด เนื่องจากใช้เป็นเทคนิคหลักที่ใช้ประเมินผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย