คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ท่าอากาศยานนครพนม จังหวัดนครพนม

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการของท่าอากาศยานนครพนมจังหวัดนครพนม 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม จังหวัดนครพนม การดำเนินการวิจัยครั้งนี้ คณะผู้วิจัยได้สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มาใช้บริการของท่าอากาศยานนครพนม จังหวัดนครพนม จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจ ตอนที่ 1 ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ มี 5 ด้าน ประกอบด้วย ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ไว้ใจในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้บริโภค ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ และ ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มาใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม มี 5 ด้าน ประกอบด้วย ประสิทธิภาพของกระบวนการ ความสะดวกสบายของ อาคารผู้โดยสาร สภาพและการรักษา ความสะอาดของอาคารอาคารผู้โดยสาร สิ่งอำนวยความสะดวกผู้โดยสาร การให้บริการของพนักงานประจำอาคารผู้โดยสาร เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ จากการสำรวจ พบว่า ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับดี และมีค่าเฉลี่ย คือ 4.43 และความพึงพอใจของผู้ใช้โดยที่มาใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม โดยรวมอยู่ในระดับดี และมีค่าเฉลี่ย คือ 4.47 นอกจากนี้ จากการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ  และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม พบว่า การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของคุณภาพบริการของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ 0.816 และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ 0.658 มีความสัมพันธ์ที่เป็นบวก