ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการสั่งอาหารซ้ำบนแอปพลิเคชันไลน์แมนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการสั่งอาหารซ้ำบนแอปพลิเคชั้นไลน์แมนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล ใช้ระเบียบการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่เคยใช้บริการสั่งอาหารบนแอปพลิเคชันไลน์แมน อย่างน้อย 2 ครั้ง และพักอาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 260 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพบริการ 2) ด้านภาพลักษณ์ตราสินค้า 3) ด้านการสื่อสารแบบบอกปากต่อปาก และ 4) ด้านความตั้งใจใช้บริการซ้ำ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี พิจารณาจากค่าสถิติ ไค - สแควร์ (χ²) = 202.44, ค่า CMIN/df = 1.40, ค่าองศาอิสระ (df) = 145, ค่า GFI = 0.93, ค่า AGFI = 0.90, ค่า CFI = 0.97, ค่า SRMR = 0.05 และ ค่า RMSEA = 0.04 ค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.85 แสดงว่าตัวแปร ในโมเดลอธิบาย ความแปรปรวนของความตั้งใจใช้บริการสั่งอาหารซ้ำบนแอปพลิเคชันไลน์แมนได้ร้อยละ 85 และปัจจัยด้านการสื่อสารแบบบอกปากต่อปากมีอิทธิพลทางตรงมากที่สุดต่อความตั้งใจใช้บริการสั่งอาหารซ้ำ ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลทางอ้อมมากที่สุดต่อความตั้งใจใช้บริการสั่งอาหารซ้ำ ผู้ประกอบการธุรกิจไลน์แมนสามารถรวมถึงธุรกิจร้านอาหาร และ ธุรกิจเดลิเวอรี่อื่น ๆ สามารถนำไปใช้ ประโยชน์เพื่อวางแผนการตลาดและสร้างกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับผู้บริโภคบนแอปพลิเคชันได้ในอนาคต