การพัฒนารูปแบบความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ คลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย

กัลยา  จันทร์สาย; ภัครดา  เกิดประทุม

ผู้แต่ง

กัลยา จันทร์สาย มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น
ภัครดา เกิดประทุม มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น

คำสำคัญ:

ความได้เปรียบในการแข่งขัน, กลยุทธ์การตลาด, การรับรู้คุณภาพการบริการ, นวัตกรรมองค์กร, คลินิกเสริมความงาม

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการ กลยุทธ์การตลาด นวัตกรรมองค์กร และความภักดีของลูกค้าคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้คุณภาพการบริการ กลยุทธ์การตลาดและนวัตกรรมองค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าคลินิกเสริมความงาม ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของความภักดีของลูกค้าที่ส่งผลต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยและ 4) เพื่อศึกษาความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจคลินิกเสริมความงามในภาคะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน เก็บข้อมูลวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามกับผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย จำนวน 600 คน โดยได้กำหนดเกณฑ์การเลือก คือ จังหวัดที่มีผู้ประกอบการสูงสุดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย 4 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดขอนแก่น 360 คน จังหวัดมหาสารคาม 120 คน จังหวัดร้อยเอ็ด 60 คนและจังหวัดสกลนคร 60 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ และทำการเก็บข้อมูลวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลคนสำคัญ คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย จำนวน 5 คน ใช้วิธีคัดเลือกด้วยวิธีการแบบเจาะจง และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์การตลาด การรับรู้คุณภาพการบริการ นวัตกรรมองค์กร ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจคลินิกเสริมความงามในภาคะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย

เอกสารอ้างอิง

กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (27 ธันวาคม 2564). จำนวนคลินิกเสริมความงามในประเทศไทย. (นางสาวกัลยา จันทร์สาย, ผู้สัมภาษณ์)

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). การวิเคราะห์สถิติ : สถิติเพื่อการตัดสินใจ. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ชยุตม์กันต์ พงศ์จิรกร และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 9(2), 127-140.

บุญชุม ศรีสะอาด. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย เล่ม 1 (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาการพิมพ์.

ประชาชาติธุรกิจ. (2561). แห่เปิดคลินิกตจว. ความงามฮอตสุด ขอนแก่นฮับธุรกิจเสริมหล่อ-สวย อีสานโต ปีละ10%. เรียกใช้เมื่อ 16 ธันวาคม 2564 จาก https://www. prachachat.net/local-economy/news-107224

ผู้จัดการรายวัน 360 องศา. (2563). ข้อมูลภาพรวมตลาดความงาม คลินิกสถานเสริมความงามและศัลยกรรมปี 2563. เรียกใช้เมื่อ 15 สิงหาคม 2565 จาก https:// mgronline.com/ business/detail/9620000090151

ภัครดา เกิดประทุม และนพดล พันธุ์พานิช. (2565). ความภักดีต่อองค์การในยุคที่ต้องเผชิญกับการแข่งขัน. วารสารร่มพฤกษ์, 40(1), 381-391.

วสุธิดา นักเกษม และประสพชัย พสุนนท์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจบริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์มหาวิทยาลัยศิลปากร, 11(1), 2148-2167.

วาสนา แสงทอง และรัชดา ภักดียิ่ง. (2564). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันของคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(2), 675-688.

หงษ์ฟ้า ทรัพย์บุญเรือง และจินตวัฒน์ ศิริรัตน์. (2563). โครงการรถไฟฟ้าความเร็วสูงไทย - จีน: โอกาสของ การพัฒนาภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.

วารสารไทยคดีศึกษา, 17(2), 50-80.

อรวรรณ หอยจันทร์. (2561). ธุรกิจความงามไทยพุ่ง อันดับ 3 แห่งเอเชีย. เรียกใช้เมื่อ 15 ธันวาคม 2564 จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/business /55035

อัมพล ชูสนุก และคณะ. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ คลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์มหาวิทยาลัยศิลปากร, 9(1), 1565-1584.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (15th ed.). NY: Harper Collins: Publishers.

Kotler, P. & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed). New Jersey: Pearson Education.

Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. New York: Free Press.