การประยุกต์ใช้หลักสติเพื่อการสื่อสารสำหรับการให้บริการ งานวารสารไทยอย่างสันติสุข

พระบุญญฤทธิ์  ภทฺทจารี; พระปราโมทย์  วาทโกวิโท; ขันทอง  วัฒนะประดิษฐ์; อนุชิต  ปราบพาล; ทิพย์วรรณ  จันทรา

ผู้แต่ง

พระบุญญฤทธิ์ ภทฺทจารี บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย พระนครศรีอยุธยา ประเทศไทย
พระปราโมทย์ วาทโกวิโท บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย พระนครศรีอยุธยา ประเทศไทย
ขันทอง วัฒนะประดิษฐ์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย พระนครศรีอยุธยา ประเทศไทย
อนุชิต ปราบพาล มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราช นครศรีธรรมราช ประเทศไทย
ทิพย์วรรณ จันทรา มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราช นครศรีธรรมราช ประเทศไทย

คำสำคัญ:

การประยุกต์ใช้สติ, การสื่อสารในการให้บริการ, วารสารวิชาการไทย

บทคัดย่อ

ความเป็นมาและวัตถุประสงค์: วารสารวิชาการในประเทศไทยนับเป็นแหล่งข้อมูลสารสนเทศที่มีความสำคัญมากในทางวิชาการ ปัจจุบันมีการพัฒนาคุณภาพและฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และมีการส่งบทความเพื่อตีพิมพ์กับหน่วยงานที่ให้บริการวารสารวิชาการในประเทศไทย โดยการให้บริการงานวารสารนั้น ต้องมีการสื่อสาร ในการดำเนินการจัดการบทความแต่ละขั้นตอน ซึ่งบางครั้งการสื่อสารไม่เป็นไปอย่างราบรื่น ก่อให้เกิดปัญหาในการให้บริการงานวารสารไทย จากปัญหาดังกล่าว ผู้วิจัยจึงศึกษาบริบท สภาพปัญหาและหลักการสื่อสารสำหรับการให้บริการงานวารสารไทย ศึกษาหลักสติในการสื่อสารตามหลักคัมภีร์ในพระพุทธศาสนาเถรวาท และ การประยุกต์ใช้หลักสติเพื่อสื่อสารสำหรับการให้บริการงานวารสารไทยอย่างสันติสุข

วิธีดำเนินการวิจัย: การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสารที่เกี่ยวข้องและการสัมภาษณ์เชิงลึก

ผลการวิจัย: พบว่า 1) บริบทการสื่อสารสำหรับการให้บริการงานวารสารไทย ประกอบด้วย การสื่อสารระดับภายในองค์กร และการสื่อสารระดับภายนอกองค์กร สำหรับสภาพปัญหาการสื่อสารเกิดจากปัจจัยภายใน และปัจจัยภายนอก ปัญหาที่เกิดจากปัจจัยภายใน ได้แก่ ด้านอารมณ์ ด้านการรับรู้ข้อมูล ด้านประสบการณ์ ด้านความเชื่อ และด้านทัศนคติ ปัญหาที่เกิดจากปัจจัยภายนอก ได้แก่ ด้านข้อมูลที่ใช้ในการสื่อสาร ด้านช่องทางการสื่อสาร ด้านช่วงเวลา โดยหลักการสื่อสารสำหรับการให้บริการงานวารสารไทยที่ดี ประกอบด้วย ต้องมีความรู้ ความเข้าใจ ความน่าเชื่อถือ ความเท่าเทียม ความอดทนอดกลั้น ความกระตือรือร้นในการให้บริการ สร้างความประทับใจ และรับฟังความคิดเห็น 2) หลักสติในการสื่อสาร เป็นการใช้สติควบคุมและพิจารณาให้เกิดการสื่อสารใน 5 ลักษณะ คือ วาจาที่เหมาะแก่กาล วาจาที่เป็นความจริง วาจาที่ไพเราะ วาจาที่ประสานประโยชน์ และวาจาที่ประกอบด้วยเมตตา ทั้งนี้ ในการสื่อสารจะต้องอยู่กับปัจจุบันในแต่ละขณะของการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ 3) ประยุกต์ใช้หลักสติเพื่อสื่อสารสำหรับการให้บริการงานวารสารไทย พบว่า ควรมีการใช้สติสื่อสารกับตนเองเพื่อฝึกตนให้สามารถสื่อสารกับผู้อื่นได้อย่างมีคุณภาพ และพิจารณาใช้วาจาสื่อสารใน 5 ลักษณะ เพื่อให้เกิดการสื่อสารที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ อันจะนำไปสู่รูปแบบของการสื่อสารสำหรับงานวารสารไทยอย่างสันติสุข

ความเกี่ยวข้องกับหลักธรรมคำสอนทางพระพุทธศาสนา: การประยุกต์ใช้หลักสติเพื่อการสื่อสารสำหรับ การให้บริการงานวารสารไทย มีความเกี่ยวข้องในลักษณะของพระพุทธศาสนาเชิงประยุกต์ คือ หลักสติ และหลักวาจาสุภาษิต ซึ่งเป็นตัวกำหนดรู้ในตัวบุคคลทุกการกระทำ ทั้งทางกาย วาจา และใจ อันเป็นสิ่งสำคัญ ในการดำรงชีวิต ที่นำมาประกอบใช้ในการสื่อสารสำหรับการให้บริการงานวารสารไทย

สรุป: การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนงานวารสารไทยให้สามารถดำเนินงานต่อไปได้ โดยการมีสติถือเป็นตัวกำหนดให้มีความระมัดระวัง รอบคอบในการสื่อสาร เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด และป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาอันนำไปสู่ความขัดแย้งในการดำเนินงาน หากมีเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา ต้องรีบดำเนินการโดยทันทีและมีสติ ในการควบคุมสถานการณ์ในการสื่อสารเพื่อให้งานวารสารสามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างมีคุณภาพและบรรลุวัตถุประสงค์ตามนโยบายของวารสาร

เอกสารอ้างอิง

Phrakrubhavanakijsoonthorn (Chatchai Athichitto). (2022). Principles of mindfulness in communicating according to scriptures in Theravada Buddhism. (Phra Bunyarit Bhaddacārī, Interviewer).

Education Support Service System, Rajamangala University of Technology Krungthep. (2012). Guidelines for good service under the knowledge management process. Rajamangala University of Technology Krungthep.

Janewithisook, T. (2011). Buddhist communication and social change. [Unpublished master's thesis]. Mahachulalongkornrajavidyalaya University.

Kulboon, P. (1990). Journals and serial publications: definitions. Journal of Library Science. 10(1), 41-45.

Narkurairattana, P. (2022). Communication context for journal services. (Phra Bunyarit Bhaddacārī, Interviewer).

Palanan, W. (1993). Journalism and newspaper work in the library. Odeon Store.

Phrapalad Somchai Payogo. (2012). Using speech for leadership management. [Unpublished master's thesis]. Mahachulalongkornrajavidyalaya University.

Sassinthorn, C. (2011). Devadatta the vengeful. Thammada.

Sirirak, K. (2022). Principles of good communication for journal services. (Phra Bunyarit Bhaddacārī, Interviewer).

Sompong, S. (2016). A Critical Analysis of Communication Pattern for Peace in the Online Media by Buddhist Peaceful Means: A Case Study of Komchadluek.Net. [Unpublished master's thesis]. Mahachulalongkornrajavidyalaya University.

Wattanasathiensin, P. (2016). Factors that affect communication problems within an rganization: a case study of United Standard Terminal PCL. [Master’s dissertation, Thammasat University]. Thesis Central Library Thammasat University. http://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:93265.