ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางในสถานศึกษา

บทคัดย่อ

งานวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. สำรวจความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางในสถานศึกษา         2. ศึกษาปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางในสถานศึกษา  งานวิจัยเชิงคุณภาพนี้ กลุ่มตัวอย่างจากสถาบันการศึกษา 4 แห่ง รวมเป็น 40 คน แบ่งได้เป็น 2 กลุ่มคือ กลุ่มที่มีประสบการณ์ในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางมายาวนานหลายปี กับกลุ่มที่ดำเนินการไกล่เกลี่ยมาไม่มากนัก  เครื่องมือได้แก่แบบสัมภาษณ์ ในส่วนของการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา โดยเชื่อมโยงเข้ากับแนวคิด ทฤษฎีว่ามีความสอดคล้องหรือต่างกัน ผลการศึกษาพบว่า ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางพิจารณาได้จากหลายแง่มุม  สำหรับปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางในสถานศึกษาประกอบด้วย    1) คุณสมบัติของคนกลาง  2) คู่กรณีและผู้เกี่ยวข้อง  3) การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ  4) บริบทสภาพแวดล้อม 5) ทรัพยากรและ 6) การสร้างและเผยแพร่องค์ความรู้ ข้อเสนอแนะจากงานวิจัย 1) เน้นกระบวนการที่ทำให้ทุกฝ่ายรู้สึกปลอดภัย 2) สร้างและเผยแพร่องค์ความรู้ให้กับบุคลากรทุกคนในสถานศึกษาอย่างต่อเนื่อง 3) เผยแพร่ให้รู้จักงานไกล่เกลี่ยมากขึ้น 4) สร้างและขยายทีมผู้ไกล่เกลี่ยให้เพิ่มมากขึ้น 5) เน้นงานป้องกันความขัดแย้งด้านการสร้างสันติวัฒนธรรม 6) ข้อตกลงที่ได้จากการไกล่เกลี่ยควรได้รับการยอมรับจากคู่กรณี 7) การเก็บรวบรวมข้อมูลด้านสันติวัฒนธรรมและการไกล่เกลี่ยอย่างเป็นระบบ