ปัจจัยการตลาดดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความพึงพอใจและความภักดีแก่ลูกค้าในธุรกิจโรงแรมกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน ประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงอิทธิพลของปัจจัยการตลาดดิจิทัลและปัจจัยการสร้างคุณค่าที่รับรู้ให้แก่ ลูกค้าในธุรกิจโรงแรมในกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน โดยที่ผู้ประกอบการโรงแรมได้นำปัจจัยดังกล่าวมาทำการตลาด เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีให้แก่ลูกค้า ผู้วิจัยจึงต้องการที่จะศึกษาปัจจัยดังกล่าวว่าจะมีอิทธิพลทางตรงหรือ ทางอ้อมต่อการสร้างความพึงพอใจและความภักดีให้แก่ลูกค้าหรือไม่ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าโรงแรมเฉพาะผู้ที่ใช้สื่อ ออนไลน์ในการจองห้องพักรวมทั้งสิ้น 750 ท่าน เครื่องมือในการวิจัย คือ ใช้แบบสอบถามภาษาไทยและภาษาอังกฤษที่ จัดเตรียมไว้นำไปถามกับลูกค้าโรงแรม โดยนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ด้วยสถิติ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ค่าเบ้ ความโด่ง สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียรสันและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง โดยใช้โปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูล ทางสถิติสำเร็จรูปทั้ง SPSS และ LISREL สรุปข้อค้นพบที่ได้จากงานวิจัย มีดังนี้ (1) ลูกค้าโรงแรมส่วนใหญ่เป็นชาย มีอายุระหว่าง 26-41 ปี และรายได้อยู่ ระหว่าง 50,000 ถึง 150,000 การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนและเป็นนักท่องเที่ยวที่เดิน ทางมาเป็นคู่ (สามี ภรรยา) ชาว ยุโรป มาเลเซีย และสิงคโปร์ เดินทางท่องเที่ยวระหว่าง 1-2 ครั้งต่อปี พักในโรงแรม ระหว่าง 1-5 วัน และจองห้องพักผ่านเอเยนต์ออนไลน์ (2) การตลาดผ่านเว็บไซต์มีอิทธิพลทางตรงต่อการสร้างการรับรู้ถึง คุณค่าในการบริการให้แก่ลูกค้าในธุรกิจโรงแรม (3) การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์และสื่อเชิงเนื้อหามีอิทธิพลทางตรง ต่อการสร้างความภักดีให้แก่ลูกค้า (4) การตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์มีอิทธิพลต่อการสร้างความพึงพอใจและความภักดีให้แก่ ลูกค้าก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับรู้ถึงคุณค่าในการบริการที่ดีของโรงแรม (5) ความพึงพอใจในการบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อการ สร้างความภักดีแก่ลูกค้าโรงแรมในกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน จึงสามารถสรุปได้ว่าการตลาดผ่านเว็บไซต์ การตลาด ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ สื่อเชิงเนื้อหา และการสร้างคุณค่าที่รับรู้ถึงการบริการ มีอิทธิพลทางตรงและการอ้อมต่อการสร้าง ความพึงพอใจและความภักดีให้แก่ลูกค้าในธุรกิจโรงแรม
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
เอกสารอ้างอิง
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2544). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ปัณณวัชร์ พัชราวลัย. (2559). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ และการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารเฉพาะกิจ ที่ส่งผลต่อ ความภักดีในการใช้บริการของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภัทรวดี เหรียญมณี. (2558). การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ บริการค่าย มวยเพื่อการออกกําลังกายในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศูนย์พัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. (2552). E-Commerce for Sustainable Economy Development
สกุลทิพย์ โยธินนรธรรรม. (2558). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ และคุณภาพการให้บริการ ที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึง พอใจ และการกลับมาบริโภคซํ้าของผู้บริโภคอาหารญี่ปุ่นในร้าน Oishi Grand. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุรมน ไทยเกษม, ช่วงโชติ พันธุเวช และพงษ์ หรดา. (2554). บุพปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้ธนาคาร พาณิชย์. วารสารสมาคมนักวิจัย 16(2), 55-67. อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล. (2554). Digital Marketing ไอเดียปฏิวัติการตลาด. กรุงเทพฯ: กรุงเทพธุรกิจ.
References
Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action. Cincinnati, Ohio: South Western College. Balakrishnan, Bamini KPD, Mohd Irwan
Dahnil & Wong Jiunn Yi. (2014). The Impact of Social Media Marketing Medium Toward Purchase Intention and Brand Loyalty Among Generation Y. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 177 – 185.
Gale, B.T. (1994). Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See. The New York: Free Press.
Hinkle, D.E, William, W. and Stephen G. J. (1998). Applied Statistics for the Behavior Sciences. (4th ed.). New York: Houghton Mifflin. Kotler,
Philip. & Keller Kelvin Lane. (2016). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. Monroe, K. (1990). Pricing: Making profitable decisions. New York: McGraw-Hill.
Morse, Nancy C. (1955). Satisfactions in the White-Collar Job. Michigan: University of Michigan.
Translated Thai References
Chalongsri Pimolsompong. (2001). Planning and developing tourism market. Bangkok: Kasetsart University. [in Thai].
Kedwadee Sombultawee, Jintajuta Yoothong and Chaunsiri Tammachard. (2016). The influence of social media in public relation on Maybelline brand awareness of female Gen Y in Bangkok. Narasaunvijai 12th, 1504-1514. [in Thai].
Patcharawalai, P. (2016). The Effect of Satisfaction with Service Quality and Image Perception of the Bank on Consumers’ Loyalty to Specialized Financial Institutions. Bangkok: Bangkok University. [in Thai].
Reanmanee, P. (2016). Digital Integrated Marketing Communication to Affecting the Service Boxing in Bangkok. Bangkok: Bangkok University. [in Thai].
Suramon Thaikasame, Chuangchote Bhuntuvech & Pong Horada. (2011). Antecedent factors effecting on customer loyalty of commercial bank users. Journal of the Association of Researchers. 16(2), 55-67.
Uraipon Chonsirirungsakul. (2011). Digital marketing- Idea for marketing revolution. Bangkok: Krungthepdhurakit. [in Thai]. Yothinnorratham, S. (2015). The Influences of perceived value and service quality on the trust, satisfaction and revisit of the Oishi Grand’s customers. Bangkok: Bangkok University. [in Thai].
