การฟื้นฟูบริการในการขนส่งสินค้าทางอากาศ สมรรถนะของโซ่อุปทาน และผลการดำเนินงานในธุรกิจส่งออก

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการบริการในการส่งสินค้าทางอากาศที่ดีผลต่อสมรรถนะของโซ่อุปทานผลต่อการดำเนินงานการขนส่งสินค้าทางอากาศ และ เพื่อสร้างแบบจำลองของการฟื้นฟูการบริการในการขนส่งสินค้าทางอากาศที่ส่งผลต่อสมรรถนะของโซ่อุปทานและผลการดำเนินงานในธุรกิจส่งออก การวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 15 คน การวิจัยเชิงปริมาณใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบสัดส่วนใช้แบบสอบถามแก่ผู้ตอบทั้งหมด 355 คน ผลการวิจัยพบว่าการฟื้นฟูการบริการสมรรถนะของโซ่อุปทานในธุรกิจส่งออกมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อสมรรถนะของโซ่อุปทาน และสมรรถนะของโซ่อุปทานในธุรกิจส่งออกมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อประสิทธิผลการดำเนินงานการขนส่งสินค้าทางอากาศ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าภายใต้องค์ประกอบการฟื้นฟูการบริการสมรรถนะของโซ่อุปทานในธุรกิจส่งออกทางอากาศมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อสมรรถนะของโซ่อุปทานในธุรกิจส่งออก การวิจัยได้นำเสนอแบบจำลอง Service Restoring for Supply Chain Performance and Operation Model (SRSCPO Model)