การจัดการประสบการณ์ลูกค้า : ข้อเสนอใหม่สำหรับการพัฒนาโรงแรมบูติคไทย

Authors

  • ไข่มุกด์ วิกรัยศักดา Wigraisakda
  • เฉลิมชัย กิตติศักด์นาวิน
  • สุพิตา ไพบูลย์วงศ์สกุล

Keywords:

Customer experience, customer experience management, boutique hotels

Abstract

PURPOSES: To study theories and concepts of customer experience management in order to develop a guideline for developing customer experience management in Thai boutique hotels. METHODS: Documentary research from research papers and other related documents on managing customer experience. RESULTS: The study revealed three significant factors for managing customer experience in Thai boutique hotels i.e. physical environment factor, social interaction factor, and organizational management factor. CONCLUSIONS: Customer experience management is a worthwhile method for enhancing Thai boutique hotels management, particularly to creatively manage available resources with in-depth productive feedbacks for business in a long run. The management approach could help creating a new image and innovation in Thai hotels industry as well.

Downloads

Published

2021-12-11

How to Cite

วิกรัยศักดา ไ. ., กิตติศักด์นาวิน เ. ., & ไพบูลย์วงศ์สกุล ส. (2021). การจัดการประสบการณ์ลูกค้า : ข้อเสนอใหม่สำหรับการพัฒนาโรงแรมบูติคไทย. KASEM BUNDIT JOURNAL, 22(2), 54–71. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/254672

Issue

Section

Research articles