ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเชียงใหม่
คำสำคัญ:
การรับรู้คุณภาพบริการ, ความภักดีของลูกค้า, โรงแรมราคาประหยัดบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ลักษณะทางด้านประชากรศาสตร์ ระดับการรับรู้คุณภาพบริการ และระดับความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัด ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้เข้าพักโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเชียงใหม่โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ตัวอย่าง ผลการวิจัยพบว่า ระดับการรับรู้คุณภาพบริการอยู่ในระดับสูงและระดับความภักดีของลูกค้าอยู่ในระดับปานกลาง ผู้เข้าพักที่มีรายได้ อาชีพ และจำนวนคืนที่เข้าพักแตกต่างกันมีความภักดีต่อโรงแรมราคาประหยัดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 การรับรู้คุณภาพบริการมีสหสัมพันธ์เชิงบวกกับความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
References
Alrubaiee, Laith and Al-Nazer, Nahla. (2010). “Investigate the impact of relationship marketing orientation on customer loyalty: The customer's perspective.” International Journal of Marketing Studies, Volume 2, 155-174.
Fongsri, Pisun. (2009). Building and developing research tools. Bangkok: Sutthakarn Printing
Hafeez, Samraz and Muhammad, Bakhtiar. (2012). “The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty Programs on Customer’s Loyalty: Evidence from Banking Sector of Pakistan.” International Journal of Business and Social Science, Volume 3, 200-209.
Jenpungphon, Jirat. (2012). "Analysis of customer satisfaction and loyalty of budget hotels with ECSI model." 2nd National Graduate Studies Conference 2012. Real Estate Business Administration Group: Faculty Commerce and Accounting Thammasat University. 573 - 590.
Kasikorn Research Center. (2015). Expect the year of 2015 hotels to grow by 7.1-10.0%, but still have to keep an eye on the slowdown of Russian and European tourists. Including intense competition among entrepreneurs. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/th/k-econanalysis/pages/ViewSummary. aspx?docid=33593. February 18, 2016.
Kasikorn Research Center. (2016). In the year of 2016, the hotel business grew 4.7-6.0 percent. Foreign investment. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/ TH/KEconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=35006. February 18, 2016.
Kasper, Hans, Helsdingen, Piet van and Gabbott, Mark. (2006). Services marketing management : a strategic perspective. 2nd ed. Chichester, West Sussex : John Wiley & Sons.
Kitlertpairot, Weerarat. (2006). Service business marketing. Bangkok: SE-EDUCATION Public Company Limited
Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. (2011). Services Marketing : people, technology, strategy. (7th ed). Prentice Hall : Pearson.
Malik, Muhammad Ehsan, Naeem, Basharat and Nasir, Abdul Mohsin. (2011). “Hotel service quality and brand loyalty.” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Volume 3, 621-629.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, Volume 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, Volume 64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1991). “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.” Journal of Retailing, Volume 67, 420-450.
Phongsathaporn, Somwong. (2007). Non-secret marketing services. Bangkok: UBCL Books
Prasitrathasin, Suchat. (2007). Social science research methods. Bangkok: Sam Lada
Rashid, Intan Maizura Abd, Rani, Mohd Juraij Abd, Yusuf, Bibi Noraini Mohd and Shaari, Mohd Shahidan. (2015). “The impact of service quality and customer satisfaction on customer’s loyalty: evidence from fast food restaurant of Malasia.” International Journal of Information, Business and Management, Volume 7, 201-258.
Srivastava, Medha, and Rai, Alok Kumar. (2014). “An investigation into service quality-customer loyalty relationship: The moderating influences.” Decision, Volume 41, 11-31.
Fongsri, Pisun. (2009). Building and developing research tools. Bangkok: Sutthakarn Printing
Hafeez, Samraz and Muhammad, Bakhtiar. (2012). “The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty Programs on Customer’s Loyalty: Evidence from Banking Sector of Pakistan.” International Journal of Business and Social Science, Volume 3, 200-209.
Jenpungphon, Jirat. (2012). "Analysis of customer satisfaction and loyalty of budget hotels with ECSI model." 2nd National Graduate Studies Conference 2012. Real Estate Business Administration Group: Faculty Commerce and Accounting Thammasat University. 573 - 590.
Kasikorn Research Center. (2015). Expect the year of 2015 hotels to grow by 7.1-10.0%, but still have to keep an eye on the slowdown of Russian and European tourists. Including intense competition among entrepreneurs. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/th/k-econanalysis/pages/ViewSummary. aspx?docid=33593. February 18, 2016.
Kasikorn Research Center. (2016). In the year of 2016, the hotel business grew 4.7-6.0 percent. Foreign investment. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/ TH/KEconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=35006. February 18, 2016.
Kasper, Hans, Helsdingen, Piet van and Gabbott, Mark. (2006). Services marketing management : a strategic perspective. 2nd ed. Chichester, West Sussex : John Wiley & Sons.
Kitlertpairot, Weerarat. (2006). Service business marketing. Bangkok: SE-EDUCATION Public Company Limited
Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. (2011). Services Marketing : people, technology, strategy. (7th ed). Prentice Hall : Pearson.
Malik, Muhammad Ehsan, Naeem, Basharat and Nasir, Abdul Mohsin. (2011). “Hotel service quality and brand loyalty.” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Volume 3, 621-629.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, Volume 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, Volume 64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1991). “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.” Journal of Retailing, Volume 67, 420-450.
Phongsathaporn, Somwong. (2007). Non-secret marketing services. Bangkok: UBCL Books
Prasitrathasin, Suchat. (2007). Social science research methods. Bangkok: Sam Lada
Rashid, Intan Maizura Abd, Rani, Mohd Juraij Abd, Yusuf, Bibi Noraini Mohd and Shaari, Mohd Shahidan. (2015). “The impact of service quality and customer satisfaction on customer’s loyalty: evidence from fast food restaurant of Malasia.” International Journal of Information, Business and Management, Volume 7, 201-258.
Srivastava, Medha, and Rai, Alok Kumar. (2014). “An investigation into service quality-customer loyalty relationship: The moderating influences.” Decision, Volume 41, 11-31.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
2019-06-04
How to Cite
ฉบับ
บท
Research articles
License
ทัศนคติ ความคิดเห็นใด ๆ ที่ปรากฏในวารสารเกษมบัณฑิตฉบับนี้เป็นของผู้เขียน โดยเฉพาะ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิตและบรรณาธิการ ไม่จำเป็นต้องมีความเห็นพ้องด้วย
