ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเชียงใหม่
คำสำคัญ:
การรับรู้คุณภาพบริการ, ความภักดีของลูกค้า, โรงแรมราคาประหยัดบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ลักษณะทางด้านประชากรศาสตร์ ระดับการรับรู้คุณภาพบริการ และระดับความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัด ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้เข้าพักโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเชียงใหม่โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ตัวอย่าง ผลการวิจัยพบว่า ระดับการรับรู้คุณภาพบริการอยู่ในระดับสูงและระดับความภักดีของลูกค้าอยู่ในระดับปานกลาง ผู้เข้าพักที่มีรายได้ อาชีพ และจำนวนคืนที่เข้าพักแตกต่างกันมีความภักดีต่อโรงแรมราคาประหยัดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 การรับรู้คุณภาพบริการมีสหสัมพันธ์เชิงบวกกับความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
เอกสารอ้างอิง
Alrubaiee, Laith and Al-Nazer, Nahla. (2010). “Investigate the impact of relationship marketing orientation on customer loyalty: The customer's perspective.” International Journal of Marketing Studies, Volume 2, 155-174.
Fongsri, Pisun. (2009). Building and developing research tools. Bangkok: Sutthakarn Printing
Hafeez, Samraz and Muhammad, Bakhtiar. (2012). “The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty Programs on Customer’s Loyalty: Evidence from Banking Sector of Pakistan.” International Journal of Business and Social Science, Volume 3, 200-209.
Jenpungphon, Jirat. (2012). "Analysis of customer satisfaction and loyalty of budget hotels with ECSI model." 2nd National Graduate Studies Conference 2012. Real Estate Business Administration Group: Faculty Commerce and Accounting Thammasat University. 573 - 590.
Kasikorn Research Center. (2015). Expect the year of 2015 hotels to grow by 7.1-10.0%, but still have to keep an eye on the slowdown of Russian and European tourists. Including intense competition among entrepreneurs. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/th/k-econanalysis/pages/ViewSummary. aspx?docid=33593. February 18, 2016.
Kasikorn Research Center. (2016). In the year of 2016, the hotel business grew 4.7-6.0 percent. Foreign investment. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/ TH/KEconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=35006. February 18, 2016.
Kasper, Hans, Helsdingen, Piet van and Gabbott, Mark. (2006). Services marketing management : a strategic perspective. 2nd ed. Chichester, West Sussex : John Wiley & Sons.
Kitlertpairot, Weerarat. (2006). Service business marketing. Bangkok: SE-EDUCATION Public Company Limited
Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. (2011). Services Marketing : people, technology, strategy. (7th ed). Prentice Hall : Pearson.
Malik, Muhammad Ehsan, Naeem, Basharat and Nasir, Abdul Mohsin. (2011). “Hotel service quality and brand loyalty.” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Volume 3, 621-629.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, Volume 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, Volume 64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1991). “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.” Journal of Retailing, Volume 67, 420-450.
Phongsathaporn, Somwong. (2007). Non-secret marketing services. Bangkok: UBCL Books
Prasitrathasin, Suchat. (2007). Social science research methods. Bangkok: Sam Lada
Rashid, Intan Maizura Abd, Rani, Mohd Juraij Abd, Yusuf, Bibi Noraini Mohd and Shaari, Mohd Shahidan. (2015). “The impact of service quality and customer satisfaction on customer’s loyalty: evidence from fast food restaurant of Malasia.” International Journal of Information, Business and Management, Volume 7, 201-258.
Srivastava, Medha, and Rai, Alok Kumar. (2014). “An investigation into service quality-customer loyalty relationship: The moderating influences.” Decision, Volume 41, 11-31.
Fongsri, Pisun. (2009). Building and developing research tools. Bangkok: Sutthakarn Printing
Hafeez, Samraz and Muhammad, Bakhtiar. (2012). “The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty Programs on Customer’s Loyalty: Evidence from Banking Sector of Pakistan.” International Journal of Business and Social Science, Volume 3, 200-209.
Jenpungphon, Jirat. (2012). "Analysis of customer satisfaction and loyalty of budget hotels with ECSI model." 2nd National Graduate Studies Conference 2012. Real Estate Business Administration Group: Faculty Commerce and Accounting Thammasat University. 573 - 590.
Kasikorn Research Center. (2015). Expect the year of 2015 hotels to grow by 7.1-10.0%, but still have to keep an eye on the slowdown of Russian and European tourists. Including intense competition among entrepreneurs. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/th/k-econanalysis/pages/ViewSummary. aspx?docid=33593. February 18, 2016.
Kasikorn Research Center. (2016). In the year of 2016, the hotel business grew 4.7-6.0 percent. Foreign investment. Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/ TH/KEconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=35006. February 18, 2016.
Kasper, Hans, Helsdingen, Piet van and Gabbott, Mark. (2006). Services marketing management : a strategic perspective. 2nd ed. Chichester, West Sussex : John Wiley & Sons.
Kitlertpairot, Weerarat. (2006). Service business marketing. Bangkok: SE-EDUCATION Public Company Limited
Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. (2011). Services Marketing : people, technology, strategy. (7th ed). Prentice Hall : Pearson.
Malik, Muhammad Ehsan, Naeem, Basharat and Nasir, Abdul Mohsin. (2011). “Hotel service quality and brand loyalty.” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Volume 3, 621-629.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, Volume 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, Volume 64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1991). “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.” Journal of Retailing, Volume 67, 420-450.
Phongsathaporn, Somwong. (2007). Non-secret marketing services. Bangkok: UBCL Books
Prasitrathasin, Suchat. (2007). Social science research methods. Bangkok: Sam Lada
Rashid, Intan Maizura Abd, Rani, Mohd Juraij Abd, Yusuf, Bibi Noraini Mohd and Shaari, Mohd Shahidan. (2015). “The impact of service quality and customer satisfaction on customer’s loyalty: evidence from fast food restaurant of Malasia.” International Journal of Information, Business and Management, Volume 7, 201-258.
Srivastava, Medha, and Rai, Alok Kumar. (2014). “An investigation into service quality-customer loyalty relationship: The moderating influences.” Decision, Volume 41, 11-31.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2019-06-04
รูปแบบการอ้างอิง
Buddhakerd, B., & Laohavichien, T. (2019). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(1), 40–52. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/190092
ฉบับ
ประเภทบทความ
Research articles
สัญญาอนุญาต
Any views or opinions expressed in this issue of the Kasem Bundit University Journal are those of the authors alone and do not necessarily reflect the views or opinions of Kasem Bundit University or the editors.
