Service Quality and Related Empirical Framework

Authors

  • นพมณี ภารุ่งโรจน์รัตน์
  • ทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร

Keywords:

Service Quality, Customer Involvement, Customer Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Loyalty

Abstract

This article presents theoretical and practical definitions of the term “Service Quality”.
A conceptual framework drawn from Parasuraman et al. (1985) and others research and
academic papers are altogether presented. The essence of the proposed framework can be
summarized as: service quality is directly related with both the customer involvement and the
perceived service quality. In addition, the framework shows the relationship among service
quality, Customer Involvement, Customer Percieved Service Quality, customer satisfaction, and
Brand royalty

Downloads

Published

2019-07-18

Issue

Vol. 14 No. 1 (2017): มกราคม - มิถุนายน 2560

Section

บทความวิจัย (Research Article)

License

ข้อความ ข้อคิดเห็น ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ แผนภูมิ แผนผัง เป็นต้น ที่ปรากฏและแสดงในบทความต่างๆ ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่เป็นความรับผิดชอบใดๆ ของวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร

บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานครก่อนเท่านั้น