องค์ประกอบสำคัญที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานครบนตัวแบบเส้นทางกำลังสองน้อยที่สุด
คำสำคัญ:
อัตลักษณ์, ความไว้วางใจ, การตระหนักรู้บทคัดย่อ
การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ขององค์ประกอบต่างๆ ที่สร้างความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานคร ได้แก่ การตระหนักรู้ ความสะดวกสบาย สิ่งแวดล้อมคุณภาพสินค้า และคุณภาพบริการของไฮเปอร์มาร์เก็ต ความสอดคล้องของอัตลักษณ์ การมอบความไว้วางใจ 2) ระบุองค์ประกอบที่มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานครบนตัวแบบเส้นทางกำลังสองน้อยที่สุด 3) กำหนดแนวทางการเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานครตามกรอบประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
ระเบียบวิธีการวิจัย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Qualitative Research) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมีแบบสอบถาม (Questionnaire) ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทยในกรุงเทพมหานครจำนวน 814 คน ทำการสำรวจเดือนเมษายน ถึง สิงหาคม พ.ศ. 2559 การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติได้ใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS และ WarpPLS โดยใช้ค่าสถิติอันได้แก่ การแจกแจงความถี่ (Frequency Distribution) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Arithmetic Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และเทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM)
ผลการวิจัยพบว่า ทุกองค์ประกอบมีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานครอยู่ในระดับมาก ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานคร พบว่า การตระหนักรู้ส่งผลต่อความสอดคล้องของอัตตลักษณ์ หากการมอบความไว้วางใจมีระดับมากลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะจงรักภักดีต่อไฮเปอร์มาร์เก็ตมากขึ้น อีกทั้งยังพบว่าลูกค้าที่อยู่ใกล้กับไฮเปอร์มาร์เก็ต ถ้ามีความไว้วางใจมาก ย่อมจงรักภักดีต่อไฮเปอร์มาร์เก็ตมาก และมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานคร รวมถึงระยะทางจากที่พักห่างกับไฮเปอร์มาร์เก็ตที่อยู่ใกล้เป็นตัวแปรกำกับระหว่างอิทธิพลของการมอบความไว้วางใจที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าและ มีค่าสหสัมพันธ์พหุคูณกำลังสอง (R2) เท่ากับ 0.436 หรือคิดเป็นร้อยละ 43.6 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 แนวทางการเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าตามกรอบประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนตามหลัก 4P ทางการตลาด ควรพัฒนาคุณภาพของสินค้า กำหนดราคาให้เป็นมาตรฐานเหมาะสมในแต่ละตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ในด้านช่องทางการจัดจำหน่ายควรเพิ่มการทำตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ และยกระดับการส่งเสริมการตลาดโดยเน้นการโฆษณาที่เป็นสากลมากยิ่งขึ้น
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ข้อความ ข้อคิดเห็น ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ แผนภูมิ แผนผัง เป็นต้น ที่ปรากฏและแสดงในบทความต่างๆ ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่เป็นความรับผิดชอบใดๆ ของวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร
บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานครก่อนเท่านั้น
