การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุ ของพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีทางการเงิน โดยใช้แบบจำลองความสำเร็จระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุของพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีทางการเงิน โดยใช้แบบจำลองความสำเร็จของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ประกอบด้วยตัวแปรคุณภาพของระบบ และคุณภาพของการบริการที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ และความไว้วางใจมี
อิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีทางการเงิน พร้อมทั้งตรวจสอบความสอดคล้องของปัจจัยเชิงสาเหตุของพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีทางการเงิน โดยใช้แบบจำลองความสำเร็จของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน ซึ่งใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บรวบรวมจากผู้ใช้บริการเทคโนโลยีทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย จ านวน 422 คน ผลการวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า แบบจำลองความสำเร็จของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ มีผลทางตรงต่อความไว้วางใจ (β=0.931, p< 0.001) และมีผลทางอ้อมต่อพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีทางการเงิน (β=0.901, p< 0.001) จากการวิจัยครั้งนี้ได้ข้อค้นพบที่ส าคัญว่า คุณภาพของระบบ และ
คุณภาพของสารสนเทศ ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถวัดความสำเร็จของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทางการเงิน ทำให้ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีทางการเงินของผู้ใช้บริการ จากงานวิจัยนี้ ผู้บริหารธนาคารสามารถนำกระบวนการที่ได้จากผลงานวิจัยไปปรับปรุงโดยเฉพาะด้านคุณภาพของการบริการของระบบเทคโนโลยีทางการเงินให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการในชีวิตประจำวัน อีกทั้งสามารถนำไปกำหนดนโยบาย สำหรับการวางแผนกลยุทธ์ ในการพัฒนาระบบเทคโนโลยีทางการเงินได้ต่อไป