การรับรู้คุณภาพเปรียบเทียบของสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษาสายการบิน แอร์เอเชีย นกแอร์ และ ไทยไลออนแอร์

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์หลักของการวิจัยคือ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ  2) การเปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพระหว่าง 3 สายการบินต้นทุนต่ำ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำและความตั้งใจใช้บริการ   เครื่องมือวิจัยหลักคือแบบสอบถามปลายปิด การวิเคราะห์ข้อมูลหลักใช้การวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอ้างอิง การทดสอบสมมติฐานใช้สถิติ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำและความตั้งใจใช้บริการในอนาคตทำโดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ

            ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเรียงตามลำดับความสำคัญคือ ความน่าเชื่อถือ (  = 4.54, sd. = 0.449) ราคา ( = 4.48, sd. = 0.482) การรับประกัน ( = 4.36, sd. = 0.599) การให้ความสำคัญกับลูกค้าและความใส่ใจ ( = 4.35, sd. = 0.487) การตอบสนอง ( = 4.26, sd. = 0.502) การส่งเสริมการตลาด (  = 4.26, sd. = 0.524) ทั้ง 6 ด้านมีความสำคัญในระดับมากที่สุด ส่วนด้านที่ 7  สิ่งที่จับต้องได้ ( = 4.16, sd. = 0.489) อยู่ในระดับมากเพียงด้านเดียว ส่วนผลการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุพบว่า ผู้โดยสารต่างประเทศมีปัจจัยที่สามารถทำนายความตั้งใจใช้บริการ 5 ปัจจัยย่อยคือ การจัดระเบียบตรวจเช็คตั๋วถูกต้องรวดเร็ว อาหารสะอาด รสชาติดี มีคุณภาพ ความน่าเชื่อถือและปลอดภัย  พนักงานพร้อมช่วยเหลือและแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว พนักงานให้การบริการเท่าเทียมกันทุกคน  โดยสามารถอธิบายได้ร้อยละ 38.9 ส่วนผู้โดยสารชาวไทยพบปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเพียง 1 ปัจจัยคือ  การโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างทั่วถึง โดยอธิบายความตั้งใจใช้บริการได้ร้อยละ 32