สมการโครงสร้างของการบอกต่อด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อปัจจัยทางการตลาดของผลิตภัณฑ์เครื่องปรุงรสอาหารตราโลโบ
คำสำคัญ:
ผลิตภัณฑ์เครื่องปรุงรสอาหารตราโลโบ, ปัจจัยทางการตลาด, การบอกต่อบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อปัจจัยทางการตลาดของ ผลิตภัณฑ์โลโบ ผ่านช่องทาง LINE Official Account (Lobo’s LINE OA) ที่ส่งผลต่อการบอกต่อของลูกค้า โดยเก็บข้อมูลจากลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องปรุงรสอาหารตราโลโบผ่านช่องทาง Lobo’s LINE OA จำนวนทั้งสิ้น 400 ราย และใช้วิธีการทางสถิติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลคือ สมการโครงสร้าง การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับแรกและอันดับที่สอง เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปร เมื่อปรับโมเดลโครงสร้างขององค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับที่สองจนสอดคล้องและเข้ากันได้กับข้อมูลแล้ว ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อปัจจัยทางการตลาดด้าน ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการขาย กระบวนการ ความปลอดภัย ข้อมูลข่าวสารและการให้บริการของผลิตภัณฑ์โลโบมีผลต่อการบอกต่อของลูกค้า โมเดลองค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับแรกถูกปรับทั้งสิ้น 3 ครั้งและโมเดลที่สมบูรณ์แสดงผลว่า ค่าChi-square = 373.924 DF = 266 P-value = 0.000 CMIN/DF = 1.406 GFI = 0.935 CFI = 0.988 และ RMSEA = 0.032 ผลการวิเคราะห์พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อปัจจัยทางการตลาดด้าน (1)ข้อมูลข่าวสาร3 คือ มีการให้ลิงค์ของข้อมูลของสายผลิตภัณฑ์ มีค่าน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากับ 0.86 รองลงมาคือ (2) การส่งเสริมการขาย2 คือ การให้ของแถม และ(3) การให้บริการ4 คือ การให้บริการที่สุภาพและสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้า โดยมีค่าน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากัน คือ 0.85 โมเดลองค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับที่สองถูกปรับทั้งสิ้น 2 ครั้ง และพบว่าค่า Chi-square = 417.690 DF = 2641 P-value = 0.000 CMIN/DF = 1.582 GFI = 0.923 CFI = 0.981 และ RMSEA = 0.038 ผลการวิเคราะห์พบว่า ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อการบอกต่อของลูกค้ามากที่สุดคือ ความปลอดภัย มีค่าน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากับ 1.00 รองลงมาคือ ข้อมูลข่าวสารและกระบวนการตามลำดับและมีค่าน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากันคือ 0.98
เอกสารอ้างอิง
Baumgartner, H. and Homburg, C. 1996. Applications of structural equation modeling in
marketing and consumer research: A review. International journal of research in marketing. Vol. 13. Issue 2. 139 – 161.
Belew, S. and Elad, J. 2017. Starting an Online Business All-in-one for Dummies. 5th ed. New Jersey: John Wiley & Sons.
Bentler, P.M. 1990. Comparative fit indexes in structural models. Psychological Bulletin. Vol. 107. 238 – 246.
Bentler, P.M. 1992. On the fit of models to covariances and methodology to the Bulletin.
Psychological Buletin. Vol. 112. 3. 400 – 404.
Brown, T.A. 2015. Confirmatory factor analysis for applied research. 2nd ed. New
York: The Guilford press.
Browne, M.W. and Cudeck, R. 1993. Alternative ways of assessing model fit. In: K.a. Bollen
and J.S. Long (eds.) Testing structural equation models. Newbury Park. CA: Sage Publications, Inc.
Buttle, F. and Maklan, S. 2015. Customer Relationship Management : Concept and
Technologies. 3rd ed. New York: Routledge.
Byrne, Barbara M. 2010. Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts,
Applications, and Programming. 2nd ed. New York: Routledge.
Chaffey, D. and Ellis-chadwick, F. 2016. Digital Marketing: Strategy, Implementation and
Practice. 6th ed. UK: Pearson.
Chaffey, D. 2015. Digital Business and E-Commerce Management: Strategy,
implementation and practice. 3rd ed. London: Pearson.
Cheung, C.M.K., Chan, G. W. W. and Limayem, M. 2005. A Critical Review of Online
Consumer Behaviour: Empirical Research. Journal of Electronic Commerce in
Organisations. Vol. 3 No. 4. 1 – 19.
Electronic Transactions Development Agency. 2021. Retrieved September 17, 2022
from https://www.etda.or.th/th/pr-news/ETDA-released-IUB-2021.aspx
Electronic Transactions Development Agency. 2019. Value of e-commerce Survey in
Thailand 2019. Retrieved September 17, 2022 from https://shorturl.asia/S8JBh
Fan, X., Thompson, B. and Wang, L. 1999. Effects of sample size, estimation methods, and
model specification on structural equation modeling fit indexes. Structural Equation
Modeling: A Multidisciplinary Journal. Vol. 6 Issue 1. 56 – 83.
Investopedia. 2022. Word-of-Mouth Marketing: Meaning and Uses in Business. Retrieved
May 27, 2023 from https://www.investopedia.com/terms/w/word-of-mouth-marketing.asp#toc-benefits-of-word-of-mouth-marketing
Kaufman, I. and Horton, C. 2015. Digital Marketing: Integrating Strategy and Tactics with
Values. A Guidebook for Executives, Managers & Students. New York: Routledge.
Kotler, P. and Keller, K. L. 2012. Marketing Management. 14th ed. USA: Pearson Education.
Kundu, S. and Rajan, CR.S. 2017. Word of mouth: A literature review. International Journal
of Economics & Management Sciences. Volume 6 Issue 6.
Polprateep, K. and Sripathum, M. 2017. Marketing mix and marketing communication tools
factors affecting to Honda Motorcycle purchasing decision of consumer in
Ladkrabang Industrial Estate, Bangkok Metropolitan. Proceeding of Panyapiwat
National Academic Conference 7th. A12 - A34.
Rossmann, A., Ranjan, K.R. and Sugathan, P. 2016. Drivers of User Engagement in e WOM
Communication. Journal of Service Marketing. Vol. 30. No. 5. 541 – 553.
Roy, SJ., Lassar, WM. and Butaney, GT. 2014. The mediating impact of stickiness and loyalty on word-of-mouth promotion of retail websites. European Journal of Marketing. 48: 1828 – 1849.
SendPluse. 2023. Word of Mouth Marketing. Retrieved May 28, 2023 from
https://sendpulse.com/support/glossary/word-of-mouth-marketing
Shi, W., Tang, L., Zhang, X., Gao, Y. and Zhu, Y. 2016. How does word of mouth affect customer satisfaction? Journal of Business & Industrial Marketing. 31: 393 – 403.
Strauss, J. and Frost, R. 2016. E-Marketing. 7th ed. New York: Routledge.
Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Mazzarol, T. 2008. Factors influencing word of mouth
effectiveness: receiver perspectives. European: Journal of Marketing. Vol. 42. (3/4): 334 – 364.
Sweeney, B. 2022. Digital Marketing Quick Start Guide. Clydebankmedia.
Tan, F. and Sutherland, P. 2004. Online Consumer trust: A Multi-dimensional Model. Journal
of Electronic Commerce in Organisations. Vol. 2. 41 – 59.
Yamane, T. 1973. Statistics: An Introductory Analysis. 3rd Ed. New York: Harper and Row
Publications.
Zendesk Blog. 2023. What is customer satisfaction? Definition + Importance. Retrieved
May 28, 2023 from https://www.zendesk.com/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-Loyalty
ไฟล์ประกอบ
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความ ข้อคิดเห็น ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ แผนภูมิ แผนผัง เป็นต้น ที่ปรากฏและแสดงในบทความต่างๆ ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่เป็นความรับผิดชอบใดๆ ของวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร
บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานครก่อนเท่านั้น
