ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรม ในจังหวัดนครพนม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดนครพนม เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งเน้นลูกค้า คุณภาพการบริการ ความภักดีของลูกค้า และการดำเนินงานของธุรกิจ กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการโรงแรม จำนวน 398 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเชื่อมั่นด้วยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s alpha) อยู่ในช่วง 0.72–0.80 แสดงว่าเครื่องมือมีความเชื่อมั่นและสอดคล้อง การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) ผลการวิจัยพบว่า การมุ่งเน้นลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า และความภักดีของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการดำเนินงานของธุรกิจ นอกจากนี้ ยังพบว่า การมุ่งเน้นลูกค้าและคุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อการดำเนินงานของธุรกิจผ่านความภักดีของลูกค้า ด้านคุณภาพการบริการไม่มีอิทธิพลทางตรงที่มีนัยสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า ซึ่งอาจเนื่องจากโรงแรมในพื้นที่มีมาตรฐานคุณภาพการบริการที่ใกล้เคียงกัน จึงไม่เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างด้านความภักดีอย่างเด่นชัด ผลการศึกษานี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมุ่งเน้นลูกค้าและการสร้างความภักดีในการยกระดับผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรม ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและการพัฒนาการบริการเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน