การรับรู้คุณภาพการให้บริการและความไว้วางใจในตราสินค้าที่มีต่อแอปพลิเคชัน Temu ในมุมมองของผู้บริโภคชาวไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Temu ของผู้บริโภคชาวไทย 2) ศึกษาการรับรู้ถึงคุณภาพการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Temu 3) ศึกษาความไว้วางใจในตราสินค้าที่มีต่อแอปพลิเคชัน Temu และ 4) ศึกษาอิทธิพลของการรับรู้คุณภาพการให้บริการและความไว้วางใจในตราสินค้าที่มีต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Temu ในมุมมองของผู้บริโภคชาวไทย  เป็นการวิจัยเชิงปริมาณผ่านการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ด้วยวิธีการสุ่มอย่างง่าย วิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่และค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย วิเคราะห์สถิติเชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูนด้วยวิธีการ Enter ผลวิจัยพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 28–45 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ย 15,001–30,000 บาทต่อเดือน ผู้บริโภครับรู้คุณภาพการให้บริการในระดับมากที่สุด โดยเฉพาะด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและประสิทธิภาพด้านเทคนิคของระบบ ส่วนความไว้วางใจในตราสินค้าอยู่ในระดับมาก โดยผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นสูงสุดในด้านความสามารถและความใส่ใจของตราสินค้า

ผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญ ยกเว้นรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ การรับรู้คุณภาพการให้บริการและความไว้วางใจในตราสินค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยการรับรู้คุณภาพการให้บริการสามารถทำนายการตัดสินใจซื้อได้ถึงร้อยละ 63  และ ความไว้วางใจในตราสินค้าสามารถทำนายความแปรปรวนของการตัดสินใจซื้อได้ถึงร้อยละ 76   นอกจากนี้ ทั้งนี้ การศึกษาครั้งนี้ให้ข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและสร้างความน่าเชื่อถือในตราสินค้า เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย