ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจสถานดูแลสัตว์ป่วยประเภทค้างคืนระยะพึ่งพิงและระยะสุดท้ายในจังหวัดสมุทรสาคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยทางประชากรศาสตร์ และความต้องการ หรือความคาดหวังตที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบริบาลสัตว์ป่วยระยะพึ่งพิงและระยะสุดท้ายในสมุทรสาคร รวมถึงวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการกับการบอกต่อและการใช้ซ้ำ เพื่อเป็นแนวทางพัฒนาธุรกิจให้ตอบโจทย์เจ้าของสัตว์เลี้ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง 400 ราย ที่อาศัย ทำงาน หรือศึกษาอยู่ในพื้นที่สมุทรสาคร ใช้การสุ่มแบบเฉพาะเจาะจงและแบบสะดวก วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ One-way ANOVA และ t-test ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

            ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการดูแลสัตว์ป่วยตลอด 24 ชั่วโมงโดยบุคลากรเฉพาะทาง เพื่อเพิ่มคุณภาพชีวิตในช่วงสุดท้ายของสัตว์เลี้ยง แสดงให้เห็นถึงความต้องการและความไว้วางใจในบริการสถานบริบาลสัตว์ป่วยระยะสุดท้าย ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในระดับสูงและมีแนวโน้มกลับมาใช้บริการซ้ำ สะท้อนถึงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของสถานบริบาลในพื้นที่ สำหรับปัจจัยประชากรศาสตร์ พบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีผลต่อการเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.05) ขณะที่สถานภาพสมรสและรายได้ไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ ในส่วนของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) การวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณพบว่า มี 6 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
(Sig. < 0.05) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์และบริการ ช่องทางการจัดจำหน่าย บุคคล กระบวนการให้บริการ ลักษณะทางกายภาพ และความสะดวกในการให้บริการ โดยผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับทุกองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดในระดับมากถึงมากที่สุด

            ดังนั้น การให้บริการที่มีคุณภาพ เข้าถึงง่าย โปร่งใส และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความ พึงพอใจ ความไว้วางใจ และความภักดีในระยะยาว ผลดังกล่าวสามารถนำไปใช้วางกลยุทธ์ทางการตลาดและพัฒนาการให้บริการให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม