ความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-filing) ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ประจำปีภาษี 2565
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร 2. เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังของผู้เสียภาษีในการให้บริการของระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) กับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3. เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ใช้ระเบียบวิธีวิจัย
เชิงปริมาณ เก็บข้อมูลแบบออนไลน์โดยใช้แบบสอบถามผ่านทาง google form กับกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 426 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมถึง Paired - Sample T test, Independent - Sample T test และ One-Way ANOVA ผลการวิจัยพบว่า ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้เสียภาษีในการให้บริการของระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความคาดหวังกับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีในการให้บริการของระบบอีไฟล์ลิ่ง (e-Filing) ในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกัน ทั้งในด้านคุณภาพสารสนเทศ ด้านคุณภาพของระบบ และด้านคุณภาพการให้บริการ โดยมีความพึงพอใจต่ำกว่าความคาดหวัง ผู้เสียภาษีที่มีอายุและรายได้ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้ายในพื้นที่สำนักงานเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(3), 14-27.
กรมสรรพากร. (2550). สำนักงานสรรพากรพื้นที่. https://www.rd.go.th/12926.html.
________. (2557). สำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขา. https://www.rd.go.th/12927.html.
________. (2563). เมื่อมีเงินได้เกิดขึ้นแล้ว ผู้มีหน้าที่เสียภาษีจะต้องทำอะไรบ้าง. https://www.rd.go.th/
html.
________. (2563). สถานที่ยื่นแบบแสดงรายการ. https://www.rd.go.th/publish/fileadmin/user_upload/borkor/tax_return_190160.pdf.
________. (2563). สำนักงานสรรพากรภาค1-12. https://www.rd.go.th/6148.html.
________. (2564). ข้อมูลแยกเพศผู้ยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา (ภ.ง.ด. 90, 91).
https://www.rd.go.th/62748.html.
________. (2565). อำนาจหน้าที่. https://www.rd.go.th/8501.html.
เจตพล ติปยานนท์ และฑิฆัมพร ทวีเดช. (2564). “การยกระดับความสามารถการใช้ระบบ e-Filing ของผู้ยื่นแบบและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา. วารสารด้านการบริหารรัฐกิจและการเมือง, 10(2), 205-218.
ชีวรรณ เจริญสุข. (2563). แนวคิดทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในคุณภาพการบริการ (SERVICE QUALITY SATISFACTION). https://maymayny.wordpress.com/2020/04/07/89-2.
ฐิติยาภรณ์ ศรีสวัสดิ์. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนที่มาขอรับบริการข้อมูลสำเนาแบบแสดงรายการภาษี สำนักงานสรรพากรพื้นที่เชียงใหม่ 2. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้).
ดำรงเกียรติ มาลา. (2564). สรรพากรประเมินจำนวนผู้ยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาปีนี้ ทะลุ 11 ล้านคน แนะรีบดำเนินการภายใน 30 มิ.ย. นี้ เตือนยื่นช้ามีค่าปรับ. https://thestandard.co/rd-estimating-the-number-of-personal-income-tax-returns/.
ถิรดา มธุรสพรวัฒนา. (2561). ทัศนคติและปัจจัยความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่มีอิทธิพลต่อ
ความพึงพอใจในการใช้บริการ Netflix ในแต่ละ Generation. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
ทิพวรรณ สิทธิชัย และประภัสสร วิเศษประภา. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ
ยื่นแบบและชำระภาษีของผู้เสียภาษีในเขตกรุงเทพมหานคร. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/vlt15-2/6114993229.pdf.
นุจรี คณฑา และไพโรจน์ รัตนบุรี. (2562). คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ
ยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(3), 101-114.
พรสวรรค์ แก้วกันยา. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนในการยื่นแบบและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านอินเทอร์เน็ต ในเขตอำเภอแก่งคอย จังหวัดสระบุรี. http://www.mpa-mba.ru.ac.th/images/Project/treatise_lopburi01_02082021/6124952510.pdf.
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-232.
มติชนออนไลน์. (2564). ‘สรรพากร’ เผยยอดผู้ยื่นภาษี ถึง 18 เม.ย. กว่า 7.4 ล้านฉบับแล้ว พบยื่นผ่านออนไลน์เกิน 90 เปอร์เซ็นต์. https://www.matichon.co.th/economy/news_2686683#google_vignette.
ระพีพร แก้วเจริญ. (2561). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านเครือข่าย อินเทอร์เน็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin-7/6114152041.pdf.
สมชาย วรกิจเกษมสกุล. (2554). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์: การสุ่มตัวอย่าง. (พิมพ์ครั้งที่ 2). คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2544). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). วิทยาการพิมพ์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). e-Filing and e-Reporting การยื่นคำร้องขอหนังสือหรือเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์. https://www.etda.or.th/th/Statistic-e-Transactions/Thailand-E-Transactions-Statistics-Report/Example/e-Filing-and-e-Reporting-AA.aspx.
อาริศรา นนทะคุณ. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านทางออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
Aday, L. A. & Anderson, R. (1975). Acess to Medical Care. Health Administration.
Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. The Free.
Buzzell, R.D. and Gale, B.T. (1987). The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. The Free.
Davis, K. (1967). Human Relation at Work: The Dynamic of Organizational Behavior. McGraw - Hill.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Dr. Chanchal Chawla, Dr. Vipin Jain, Anand Joshi and Dr. Vinayak Gupta. (2019). A Study of Satisfaction Level and Awareness of Tax-Payers Towards e-filing of Income Tax Return-With Referrence to Moradabad City. Abhinav International Monthly Refereed Journal of Research In Management & Technology, 2(13), 60-66.
Geetha R. and Sekar M. (2012). E-Filing of Income Tax: Awareness and Satisfaction level of individual Tax payers in Coimbatore city, India. Research Journal of Management Sciences, 1(4), 6-11.
I .Silva and W.A.R. Senevirathne. (2020). Factors Affecting Taxpayers Satisfaction of The Online Tax Filling System in Sri Lanka. Management Issues, 5(1), 38-54.
Jose K. Puthur, Lakshman Mahadevan and A. P. George. (2016). Tax payer Satisfaction and Intention to Re-use Government site for E-filing. Indore Management Journal, 8(1), 46-59.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: The Millennium Edition. Prentice Hall.
Kotler, P., & Scheff, J. (1997). Standing Room Only: Strategies for Marketing the Performing Arts. Harvard Business School.
Md. Aminul Islam, Dayang Hasliza Muhd Yusuf and Abul Bashar Bhuiyan. (2015). “Taxpayers” Satisfaction in Use E-Filing System in Malaysia: Demographic Perspective. The Social Sciences, 10(2), 160-165.
Millet, J. D. (1954). Management in Public Science. McGraw - Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-51.
________. (1988). SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 6(1), 12-40.
Rust, R. T. and Oliver, R. L. (1994). Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier.R.T. Rust & R. L. Oliver. (eds.). Service Quality: New directions in Theory and Practice. Sage Publications, 1-19.
Shelly, M. W. (1975). Responding to Social Change. Huntchisam Press.
Vroom, V. H. (1990). Manage people not personnel: Motivation and performance appraisal. Harvard Business School.
Wareerat Poolsuk and Preecha Methavasaraphak. (2562). A Study of Factors Affecting to Taxpayers Satisfaction of e-filing System in Thailand. พิฆเนศวร์สาร, 15(1), 139-150.
Zahara Ahmed. (2020). Factors Affecting Customers’ Satisfaction on Online Tax Payment in Ethiopia: An Empirical Study on Ethiopian Large Taxpayers. The Degree of Master Thesis in Accounting and Finance, ST. Mary’s University.