การแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างครูกับผู้ปกครอง: กรณีศึกษานโยบายการสื่อสาร เชิงรุกของโรงเรียนเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดเลย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของการใช้นโยบายการสื่อสารเชิงรุกในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างครูกับผู้ปกครองของโรงเรียนเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดเลย โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพแบบกรณีศึกษา ผู้ให้ข้อมูลสำคัญประกอบด้วยผู้บริหาร ครู ผู้ปกครอง และเจ้าหน้าที่ รวมจำนวน 18 คน เก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างและการวิเคราะห์เอกสาร ผลการวิจัยพบว่า ก่อนใช้นโยบายโรงเรียนเผชิญความขัดแย้งจาก 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ (1) ความคาดหวังที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างครูและผู้ปกครอง (2) ช่องว่างการสื่อสารที่ทำให้การรับรู้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีปัญหา และ (3) การได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือล่าช้า ซึ่งทั้งหมดนำไปสู่ความตึงเครียดและ ความไม่ไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง เมื่อนำนโยบายการสื่อสารเชิงรุกมาใช้โรงเรียนได้ออกแบบกลไก 3 ประการ คือ ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย การประชุมเชิงรุกที่ครูเป็นสื่อกลาง และการใช้การสื่อสารเชิงบวก ผลลัพธ์สะท้อนการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ได้แก่ การลดความขัดแย้งลงจากปัญหาที่เคยบานปลายกลายเป็นเพียงประเด็นเล็ก ๆ การเพิ่มความโปร่งใสและความเข้าใจร่วม คือ ผู้ปกครองรับรู้เหตุผลและวิธีการประเมินอย่างชัดเจน และการเพิ่มความร่วมมือของผู้ปกครอง เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมและโครงการมากขึ้น การสื่อสารเชิงรุกจึงมิได้ทำหน้าที่เป็นเพียงเครื่องมือแก้ไขปัญหา แต่ยังสร้างทุนทางสังคมที่ก่อให้เกิดความไว้วางใจและความร่วมมืออย่างยั่งยืนระหว่างครูกับผู้ปกครอง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Azad, Gazi F., Marcus, Steven C., & Mandell, David S. (2021). Partners in School: Optimizing Communication between Parents and Teachers of Children with Autism Spectrum Disorder. J Educ Psychol Consult, 31(4), 438-462. https://doi 10.1080/10474412.2020.1830100
Coleman, J. S. (1988). Social capital in the creation of human capital. American Journal of Sociology, 94(Suppl.), S95–S120. https://doi.org/10.1086/228943
Dela Cruz, A. G., Chu, T.-W., Lee, S. J., & Nithimasarad, C. (2022). Explaining Thailand’s Politicised COVID-19 Containment Strategies: Securitisation, Counter-Securitisation, and Re-Securitisation. Journal of Current Southeast Asian Affairs, 41(3), 378-398. https://doi.org/10.1177/18681034221099303
Epstein, J. L. (2018). School, family, and community partnerships: Preparing educators and improving schools. (2nd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429494673
Ferlazzo, L. (2020). Q&A collections: Parent engagement in schools. Education Week (Opinion). https://www.edweek.org/education/opinion-q-a-collections-parent-engagement-in-schools/2020/07?utm_source=chatgpt.com
Ferrare, J. J., & Phillippo, K. (2021). Conflict Theory, Extended: A Framework for Understanding Contemporary Struggles Over Education Policy. Educational Policy, 37(3), 587-623. https://doi.org/10.1177/08959048211042567
Harris, A., Elder, Z., Jones, M. S. & Cooze, A. (2022). Schools as Learning Organisations in Wales: A Critical Exploration of the International Evidence Base. Wales Journal of Education, 24(1), doi: https://doi.org/10.16922/wje.24.1.3
Hutagalung, M. (2024). The Role of Two-Way Communication in Institutional Resilience During Crises. Communica: Journal of Communication, 2(2), 28–40. https://doi.org/10.61978/communica.v2i2.649
Kim, C. (2022). A school leadership framework for addressing the needs of students and resistance for school improvement. Academy of Educational Leadership Journal, 26(3), 1-3.
Kraft, M. A., & Monti-Nussbaum, M. (2017). Can Schools Enable Parents to Prevent Summer Learning Loss? A Text-Messaging Field Experiment to Promote Literacy Skills. The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 674(1), 85-112. https://doi.org/10.1177/0002716217732009
Liu, Hongqiang, Damme, Jan., & Van den Noortgate, Wim. (2025). A Cross-Country Comparison of School-Based Social Capital Effects upon Reading Literacy Based on PISA Data. SAGE Open, 15(3), 1-23. doi:10.1177/21582440251365699
Mann, G., Gilmore, L., Robertson, A., Kennedy-Wood, L., & Maia-Pike, L. (2023). Little things mean a lot: parent perspectives on positive teacher-parent communication when students have disability. Teachers and Teaching, 30(1), 102–115. https://doi.org/10.1080/13540602.2023.2241020
Muslim, I. F., Salsabila, F., & Priyono, P. (2022). The Urgence of Two-Way Communication Model in the Education Process. INTELEKTIUM, 3(2), 147–151. https://doi.org/10.37010/int.v3i2.892
Proff, Alexandria., Musalam, Rasha., & Faten, Matar. (2025). Lessons learned for leaders: implications for parent-school communication in post-pandemic learning environments. Frontiers in Education, 10, 1496319. https://doi.org/10.3389/feduc.2025.1496319
Ramadan, I, Goodall, J, Lewis, H, Clegg, Z., & Ylonen, A. (2022). Defining Parental Engagement in ITE: from relationships to partnerships. Wales Journal of Education, 24(2), 2. https://doi.org/10.16922/wje.24.2.2
Reimers, F. (Ed.). (2022). Education to build back better: What Can We Learn from Education Reform for a Post-Pandemic World. Springer.
Schuelka, M. J., & Engsig, T. T. (2022). On the question of educational purpose: Complex educational systems analysis for inclusion. International Journal of Inclusive Education, 26(5), 448–465.
Thompson, C. S. (2019). Exploring teachers’ perspectives on effective organizational change strategies. Educational Planning Journal, 26(2), 15 – 28. https://eric.ed.gov/?id=EJ1217437
