ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ความพึงพอใจในงาน จิตวิญญาณในการทำงาน และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของหัวหน้างานในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับและความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ความพึงพอใจในงาน จิตวิญญาณในการทำงาน และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์การของหัวหน้างานในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อ และเพื่อศึกษาตัวพยากรณ์ร่วมที่สามารถทำนายพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของหัวหน้างานในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อได้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ หัวหน้างานทุกสาขา จำนวน 230 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันและการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ระดับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ความพึงพอใจในงาน และจิตวิญญาณในการทำงาน และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของหัวหน้างานอยู่ในระดับสูง ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ความพึงพอใจในงาน และจิตวิญญาณในการทำงาน มีความสัมพันธ์ทางบวกกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของหัวหน้างานในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ 0.489 0.397 และ 0.393 ตามลำดับ นอกจากนี้ ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ และจิตวิญญาณในการทำงานสามารถร่วมกันพยากรณ์พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของหัวหน้างานในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อได้ร้อยละ 28.3 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

Servant Leadership, Job Satisfaction, Spirituality in the Workplace and Organizational Citizenship Behavior of Supervisor in Credit Card Business Loan

The objectives of this research were to study the level of servant leadership, job satisfaction, spirituality in the workplace, and organizational citizenship behavior of supervisor in credit card business loan. The relationship between servant leadership, job satisfaction, spirituality in the workplace, and organizational citizenship behavior of supervisor and predictors that could explain organizational citizenship behavior of supervisor in credit card business loan were also studied. Research samples consisted of 230 supervisors in credit card business loan.

The result of the research showed that the level of servant leadership, job satisfaction, spirituality in the workplace, and organizational citizenship behavior of supervisor were high. Servant leadership, job satisfaction, and spirituality in the workplace had significant positive relationships with organizational citizenship behavior of supervisor in credit card business loan at the 0.01 level (r = 0.489, 0.397, and 0.393, respectively). Multiple regression analysis indicated that servant leadership and spirituality in the workplace could significantly explain 28.3 percent of organizational citizenship behavior of supervisor in credit card business loan at the 0.01 level.