ความพึงพอใจของผู้รับบริการการขอใบอนุญาตใช้สถานที่ประกอบกิจการที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ และเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการการขอใบอนุญาตใช้สถานประกอบกิจการที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพของเทศบาลนครปากเกร็ดจำแนกตามปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคลการมาใช้บริการและการรับข่าวสารการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ ผู้รับบริการ จำนวน 182 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และสัมภาษณ์เชิงลึกผู้รับบริการจำนวน 10 คน ด้วยแบบสัมภาษณ์อย่างมีโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมระดับปานกลาง (X = 3.65) มีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ และด้านคุณภาพของงานบริการระดับมาก (X = 4.06, 4.05 และ 3.80) ขณะที่ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์อยู่ในระดับปานกลาง (X =3.61 และ 2.73) ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัย จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ และระยะเวลาที่มาใช้บริการ ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 นอกจากนี้ผู้รับบริการที่รับข่าวสารผ่านสื่อบุคคลต่างกันยังมีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัยข้างต้น คือ เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการให้เป็นระบบและไม่ซับซ้อน ควรมีเอกสารที่ระบุหลักเกณฑ์การให้บริการอย่างชัดเจน และชี้แจงให้ผู้รับบริการได้ทราบขั้นตอนดังกล่าวและสามารถตรวจสอบผลการขอใบอนุญาตได้ รวมทั้งควรปรับปรุงรูปแบบการประชาสัมพันธ์โดยใช้สื่อที่หลากหลายและสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในทุกพื้นที่ที่ให้บริการ

Clients’ Satisfaction on Permit Application for Harmful to Health Facility in Pak Kret Municipality, Nonthaburi Province

This research aimed to investigate the level of satisfaction and to compare the level of satisfaction of clients applying for the permit to operate harmful to health facility in Pak Kret Municipality as classified by personal factors, service factors, and acquisition of information for such service. Samples consisted of 182 clients whose data were collected through the questionnaire as well as the in-depth interview of ten clients with an interview guideline. The result of this research indicated that most of the clients had moderate level of satisfaction on the services in general (X = 3.65). Their high level of satisfaction were mainly on the service officials, service processing, and service quality (X = 4.06, 4.05, and 3.80), whereas satisfaction with facilities and public relations were at the moderate level (X = 3.61 and 2.73). Hypothesis testing revealed significantly different satisfaction among the clients, applying for harmful to health facility permit at Pak Kret Municipality, who had different residence, frequencies in using the service, and period of service (p ≤ 0.001), and those with different acquisition of information through various persons (p ≤ 0.05).

This research thus recommended that Pak Kret Municipality should improve their service procedure into a systematic and simple one. The clients should be informed of and provided with clear service procedure documents. They should also be able to monitor their permit application as desired. Finally, the municipality should improve their public relations campaign in various media to reach all target groups in their service areas.