ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความเครียดของมัคคุเทศก์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความเครียดของมัคคุเทศก์ และ 2) ปัจจัยที่ มีอิทธิพลต่อความเครียดของมัคคุเทศก์ กลุ่มตัวอย่างเป็นมัคคุเทศก์ที่ได้จดทะเบียนวิชาชีพมัคคุเทศก์ที่ สำนักทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา จำนวน 377 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์การถดถอยพหุแบบขั้นตอน

ผลการวิจัยพบว่า 1) มัคคุเทศก์มีความเครียดโดยรวมและความเครียดรายด้าน (ด้านจิตใจ ด้านร่างกาย และด้านพฤติกรรม) อยู่ในระดับต่ำ 2) อายุงาน รายได้ ระดับการศึกษา บุคลิกภาพแบบ หวั่นไหวทางอารมณ์–มั่นคงทางอารมณ์ (Scale N) บุคลิกภาพแบบแสดงตัว–เก็บตัว (Scale E) และ เชาวน์อารมณ์ด้านการบริหารอารมณ์สามารถร่วมกันพยากรณ์ความเครียดโดยรวมของมัคคุเทศก์ได้ ร้อยละ 45.2 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001

Factors Affecting Stress of Tourist Guides

The objectives of this research were to study the stress level of tourist guides and the factors that affected the stress of tourist guides. The samples consisted of 377 tourist guides with licenses from The Bureau of Tourism and Guide Registration, Department of Tourism, Ministry of Tourism and Sport. The data was collected with questionnaires. The statistics applied were the percentages, the mean, the standard deviation, and the stepwise multiple regression analysis. The findings indicated that the overall and each dimension of stress (psychological, physiological, and behavioral) of tourist guides were at “low level” whereas the tenure, income, education level, neuroticism–stability personality, extravert–introvert personality, and managing emotion of emotional intelligence could jointly predict the overall stress of tourist guides at the 0.001 statistical significance level with a cooperative prediction of 45.2 percent.