นวัตกรรมการบริการ : กลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์การธุรกิจบริการ

บทคัดย่อ

          ผู้ประกอบการแต่ละรายสามารถใช้ความรู้ที่มีให้เกิดประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจได้มากหรือน้อยแตกต่างกันไป ผู้ที่ขาดความรู้ในการประกอบการย่อมจะเสียเปรียบคู่แข่งขัน ผู้ประกอบการจึงควรมีเครื่องมือในการจัดการธุรกิจของตน ซึ่งสิ่งที่ผู้เขียนกล่าวถึงนี้ก็คือ นวัตกรรมการบริการ บทความนี้มีวัตุประสงค์เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับความหมายและลักษณะของนวัตกรรมการบริการ ความต้องการของลูกค้าที่ผลักดันให้เกิดนวัตกรรมการบริการ การส่งมอบนวัตกรรมการบริการ การจัดการนวัตกรรมการบริการ โดยเนื้อหาส่วนใหญ่ของบทความได้รวบรวมมาจากทัศนะและการวิเคราะห์ของนักวิชาการ เอกสารต่างๆ รวมทั้งการยกตัวอย่างในส่วนของการสร้างบริการใหม่ เพื่อสะท้อนลักษณะของนวัตกรรมการบริการให้เห็นชัดเจนยิ่งขึ้น