การวิเคราะห์คำวิจารย์ของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการสปาในเมืองท่องเที่ยวหลัก

บทคัดย่อ

          ด้วยงานวิจัยที่รวบรวมข้อมูลทุติยภูมิเกี่ยวกับการใช้บริการธุรกิจสปาของนักท่องเที่ยวต่างชาติยังมีอยู่อย่างจำกัด งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อวิเคราะห์คำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการธุรกิจสปาโดยจำแนกออกเป็นหัวข้อ (subjects) ประเด็น (themes) และโครงสร้างคำวิจารณ์ (constructs) เพื่อให้ได้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจสปาและดำเนินการวิจัยโดย 1) สำรวจธุรกิจสปาประเภท day spa ที่จดทะเบียนกับกระทรวงสาธารณสุข เพื่อเป็นหลักในการค้นหาคำวิจารณ์ 2) กำหนดหลักเกณฑ์ในการวิเคราะห์ข้อมูล 3) ค้นหาคำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการธุรกิจสปาจากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ และ4) ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis) ควบคู่กับความถี่และร้อยละ เพื่อจำแนกคำวิจารณ์ออกเป็นเชิงบวกและเชิงลบ  

          ผลการวิจัย พบว่าคำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการให้บริการของธุรกิจสปาในเมืองท่องเที่ยวหลักของประเทศไทย สามารถแบ่งออกเป็น 13 หัวข้อหลัก (subjects) และจำแนกออกเป็นเชิงบวกและเชิงลบได้อย่างละ 10 ประเด็น (themes) ทั้งนี้หากนำคำวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบมาจัดกลุ่มในลักษณะของการวิเคราะห์องค์ประกอบหรือโครงสร้าง (constructs) เพื่อให้เกิดแนวคิดและเห็นองค์ประกอบหลักชัดเจนขึ้น สามารถแบ่งออกได้ 3 โครงสร้างที่ คล้ายๆ กันทั้งคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ ซึ่งได้แก่ 1) พนักงานและการบริการ 2) สภาพแวดล้อมทางกายภาพ และ 3) ประเด็นด้านการตลาด ผลการวิจัยในครั้งนี้ได้ขยายองค์ความรู้ในเรื่องธุรกิจสปาเพื่อการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ อีกทั้ง ยังให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจสปาทั้งในด้านคำวิจารณ์เชิงบวกเพื่อรักษาจุดแข็งเอาไว้และคำวิจารณ์เชิงลบเพื่อพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้า