การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลขององค์กรภาครัฐเพื่อยกระดับความสามารถทางการแข่งขันของประเทศไทย
คำสำคัญ:
ดิจิทัล, การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล, ความสามารถทางการแข่งขันและภาครัฐบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จและเพื่อศึกษาอุปสรรคของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลในองค์กรภาครัฐ งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีการนำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์มาวิเคราะห์เนื้อหา เพื่อค้นหาคำสำคัญและจัดลำดับตามความถี่ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลในองค์กรภาครัฐ คือ ด้านการให้ความสำคัญของผู้บริหารระดับสูง เป็นปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด โดยผู้บริหารต้องมีการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล และปัจจัยด้านบุคลากรในองค์กร คือ การมีส่วนร่วมในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในองค์กร ทั้งการทำความเข้าใจ การเรียนรู้ และการให้ข้อมูลที่สะท้อนปัญหาของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อให้องค์กรนำไปปรับปรุงและพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งองค์กรภาครัฐกรณีศึกษาเริ่มมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาประยุกต์ใช้จึงพบอุปสรรคของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลในองค์กรภาครัฐที่สำคัญ คือ ด้านบุคลากร ที่ยังขาดความรู้ ความเข้าใจและทักษะพื้นฐานเกี่ยวกับฐานข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัลที่จะนำมาประยุกต์ใช้ในองค์กร ด้านข้อมูล คือ การจัดเก็บฐานข้อมูลที่ ยังไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และการเก็บข้อมูลของแต่ละหน่วยงานภายใต้การกำกับดูแลมีความแตกต่างกัน และด้านผู้รับบริการ ที่ยังไม่มีความเข้าใจขั้นตอนหรือกระบวนการรับบริการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ดังนั้น องค์กรภาครัฐจึงควรให้การสนับสนุนบุคลากรด้วยการพัฒนาความรู้และทักษะเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับเทคโนโลยีดิจิทัลที่นำมาใช้ในองค์กรภาครัฐ
เอกสารอ้างอิง
meeting 2017 by Office of the National Economic and Social Development Council: Drive plan number 12 to the future of Thailand. 1-12.
Aumnat, W. (2017). Change Management. Retrieved July 26, B.E.2019 from https://www.hrcenter.co.th/file/columns/hr_f_20170509_162857.pdf.
Digital Government Development Agency. (2018). The status of digital government development in Thailand 2018 Report. Bangkok: Naruj.
Division of Economic Information. (2016). Digital Thailand. Ministry of Foreign Affairs, Kingdom of Thailand.
Jirapong, R. (2013). Organizational Change: Concepts, Process and The Roles of Human Resource Professional. Panyapiwat Journal. 5(1), 194-203.
Kotler J. P., & Leonard A. S. 2013. Choosing Strategies for Change. Harvard Business Review. 1-11.
Kittiya, S. (2010). Meaning and important characteristics of government agencies. Office of the Ombudmas Thailand. 1-57
Krittmate, O. (2012). Change Management. Retrieved July 1, B.E.2019 from https://www.gotoknow.org/posts/420874.
KPMG. (2017). Destination (Un) Know. Retrieved July 3, B.E.2019 from https://www.kpmg.com/digital.
Orawan, N. (2013). Change management process and knowledge management. Retrieved July 25, B.E.2019 from https://www.stou.ac.th/Schools/Shs/booklet/book56_4/km.html.
Phithuwan, K. (2016). Thai government and stepping into the digital government. The Secretariat of the House of Representatives. 1-16.
Rungnapha, S., & Taksaya, S. (2019). The Guidelines for Human Resource Development of the Revenue Department Consistent with National Development towards Thailand 4.0. BU Academic Review, 18(1), 114-131.
Russell Reynolds Associates. (2019). Digital Transformation: The Final Chapter. 1-9.
Siriphong, T. (2019). Morality Strengthening in 21th Century, for Organization of Digital Economy. Valaya Alongkorn Review (Humanities and Science). 9(1), 146-163.
Suppachok, N. (2018). The Guidelines for E-Government Policy Implementation in Public Organizations. National Defence Studies Institute Journal. 9(2), 37-48.
Settapong, M. (2017). Digital Transformation. Office of The National Broadcasting and Telecommunications Commission. 1-46.
Wilawan, U. (2013). The Study of Change Management of Government’s Secondary School Administrator in The Secondary Educational Area Office 2. Master of Education Degree in Educational Administration, Srinakharinwirot University.
