การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการห้องสมุดคณะพยาบาลศาสตร์เกื้อการุณย์ มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ยุค 4.0
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการห้องสมุด , ยุค 4.0 , คณะพยาบาลศาสตร์เกื้อการุณย์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการห้องสมุดคณะพยาบาลศาสตร์เกื้อการุณย์ มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ยุค 4.0 โดยใช้การวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างวิธีวิจัยเชิงปริมาณ และวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่สมาชิกห้องสมุดกลางมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช จำนวน 350 คน และ ใช้แนวคิดคุณภาพการบริการ (SERVQUAL) มาใช้ในการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักในวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ จำนวน 8 คน ได้แก่หัวหน้าฝ่ายบริการทางการศึกษา บรรณารักษ์ นักวิชาการศึกษา นักจัดการงานทั่วไป นักวิเทศสัมพันธ์ และเจ้าพนักงานห้องสมุด และใช้วิธีการสนทนากลุ่ม (Focus group)
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการห้องสมุดคณะพยาบาลศาสตร์เกื้อการุณย์มีความคาดหวังโดยรวมอยู่ในระดับสูง ทุกด้านและความพึงพอใจที่ได้รับโดยรวมอยู่ในระดับที่สูงทุกด้าน จำแนกตามรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจด้านความน่าเชื่อถืออยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาได้แก่ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านการตอบสนอง ด้านการสร้างความมั่นใจ และด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ตามลำดับ ส่วนแนวทางปรับปรุงคุณภาพการให้บริการห้องสมุดคณะพยาบาลศาสตร์เกื้อการุณย์ มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ยุค 4.0 สามารถแบ่งได้ 3 ระยะ ระยะที่ 1 เป็นระยะการวางแผน ประกอบด้วยแผนงานโครงการ งบประมาณ การดำเนินงาน และการประเมินผล ตลอดจนการพัฒนาด้านพื้นที่ ด้านการประชาสัมพันธ์
ด้านเทคโนโลยี และด้านบุคลากร ระยะที่ 2 เป็นระยะดำเนินงานระยะสั้น และระยะที่ 3 เป็นระยะดำเนินงานระยะยาว
เอกสารอ้างอิง
Ali, M. Y., & Gatiti, P. (2020). The COVID‐19 (Coronavirus) Pandemic: Reflections on the Roles of Librarians and Information Professionals. Health Information & Libraries journal. 37(2), 158-162. Doi:10.1111/hir.12307.
Junkrapor, M. & Chienwattanasook, K. (2019). Establishing an Innovative Organization to Drive towards the Organizational Excellence. Executive Journal. 39(1), Retrieved from https://so01.tcithaijo.org/index.php/executivejournal article/view/171521. [In Thai].
Keiltleartthum, S. (2019). Ways to Develop the Faculty of Social Sciences and Humanities’’ Library Service. Integrated Social Science Journal, Faculty of Social Sciences and Humanities, Mahidol University. 6(2), 372-395. Retrieved from https://so02.tci-t haijo.org/index.php
/isshmu/article/view/228939. [In Thai].
Knowledge Management and Development Office. (2017). 5 Innovations in the New World. The Knowledge. 1(3), 22, Retrieved from http://www.okmd.or.th/upload/pdf/magazine/T he_Knowledge_vol_3.pdf. [In Thai].
Muenmanee, W. (2019). Value Chain of Procurement Process of College of Arts, Media and Technology of Chiang Mai University. Political Science and Public Administration Journal. 7(1), 75-105. [In Thai].
Nilati, P. (2018).The Needs of Public Relations Media of Mahasarkham Library Network (MALINET): A Case Study of MALINET’s Users. Ramkhamhaeng University Journal Humanities Edition. 37(1), pp.117-191 [In Thai].
Onnuam, K. & Ruangthamsing, C. (2019). Problems and Obstacles on Procurement of Local Administration Organization. Academic Journal Faculty of Humanities and Social Sciences Nakhon Sawan Rajabhat University. 6(2), 222-233. Retrieved from https://so05.tci- thaijo.org/index.php/hssnsru/article/view/2416 26/164385. [In Thai].
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49, Fall, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of service. Journal of marketing. 64, 12-40.
Phuangok, A. (2020) Developing Strategies of Public Libraries in Sisaket Province toward Thailand 4.0. Journal of Humanities & Social Sciences (JHUSOC). 18(2). [In Thai].
Sacchanand, C. (2013, April 2). Informatics: Concept of Education and Research in Thailand and ASEAN Community Group. [slide PDF] Retrieved from https://www.nstda.or.th/nac
/2013/download/presentation/20130401-chutima-IL(CC-307-01-AM)pdf.pdf. [In Thai].
Schumpeter, J. (1934). The Theory of Economic Development. Cambridge: Harvard University Press.
Tajedini, O., Khasseh, A. A., Afzali, M., & Sadatmoosavi, A. (2020). How to increase the Loyalty of Public Library Users? A Qualitative Study. Journal of Librarianship and Information Science. 52(2), 317-330. Doi:10.1177/0961000619856081.
The Secretariat of The House of Representatives. (2016). Summary of the Concept of "Thailand 4.0". Academic Focus. Retrieved from https://waa.inter.nstda.or.th/stks/pub/20171114-parliament-library.pdf.
Yamane, Taro. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd Ed., New York: Harper and Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารการจัดการสมัยใหม่
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
