ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เพื่อการพัฒนาสู่ความเป็นเลิศ
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจบริการ, การบริหารสู่ความเป็นเลิศบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เพื่อการพัฒนาสู่ความเป็นเลิศ และศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมที่มีต่อการให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้ไฟฟ้าที่อยู่ในเขตความรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจำนวน 3 แห่ง ได้แก่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอสว่างแดนดิน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเจริญศิลป์ และการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอส่องดาว ดำเนินสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิเพื่อให้ได้สัดส่วนทั้ง 3 แห่ง ได้จำนวนตัวอย่าง 400 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม ดำเนินวิเคราะห์หาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามมีค่าเท่ากับ .983 ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ ผลการศึกษาปัจจัยที่มีที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ได้แก่ การบริหารสู่ความเป็นเลิศ คุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจในการบริการ และผลการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงต่อการบริหารสู่ความเป็นเลิศ ประกอบด้วย คุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจ และปัจจัยคุณภาพการให้บริการไม่มีอิทธิพลทางอ้อมผ่านความพึงพอใจในการให้บริการ
เอกสารอ้างอิง
Alderfer, C. P. (1969). An empirical test of a new theory of human needs. Organizational Behavior & Human Performance, 4(2), 142–175. https://doi.org/10.1016/0030-5073(69)90004-X
Allison, P.D. (1999). Multiple Regression A Primer. Pine Forge Press: Thousand Oaks.
Bollen, K. A. (1989). Structural equation with latent variable. New York: John Wiley and Son.
Bunsin, O. (2020). Causal Relationship of Factors Affecting Readiness to be a High PerformanceOrganization: A Case Study of Nakhon Si Thammarat Rajabhat University. Modern Management Journal, 18(2), 87-94. [In Thai]
Campbell, A. (1976). Subjective measures of well-being. American Psychologist, 31, 117-124. https://doi.org/10.1037/0003-066X.31.2.117
Chaplin, J. P. (1968). Dictionary of Psychology. New York: Reaquin Book.
Chewakongkiat, Y., & Teerawanwiwat, D. (2016). Service quality and customer satisfaction credit card by email. Journal of Applied Statistics and Information Technology, 1(1), 57-75. [In Thai]
Chotivech, N. (2003). Service form heart to heart. Revenue booklet, 21(3), 11. [In Thai]
Diamantopoulos, A. & Siguaw, J.A. (2000). Introducing LISREL, Sage Publications.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/0022243781018001
Greg, R. (1994). Kripke and the Existential Complaint. Philosophical Studies, 74, 121–135.
Hair Jr., J. F. et al., (1998). Multivariate Data Analysis with Readings. Englewood Cliffs, NJ Prentice-Hall.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1995). Multivariate data analysis. Englewood Cliffs, NJ Prentice-Hall.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6, 1-55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Jim, A., & Rolf, V. (2001). Educational Mismatches versus Skill Mismatches: Effects on Wages, Job Satisfaction, and On-the-Job Search. Oxford Economic Papers, 53(3), 434-452. https://doi.org/10.1093/oep/53.3.434
Johnston, N. J. (1995). Workplace Physical Activity and Health Promotion Initiatives in Alberta: A Longitudinal Study. Dissertation. Abstracts International, 33(9), 147.
Junkaew, S., Sudsa-oad, S., & Boonchuwong, C. (2013). The quality service of the Thungsong Municipality Nakhon Si Thammarat. Journal of Southern Technology, 6(2), 61-67. [In Thai]
Kaplan, D. (2000). Structural equation modeling: Foundations and extensions. Thousand oaks, CA: Sage.
Kotler, P. (1997) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th Edition, Prentice Hall: Upper Saddle River.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2002). Principle of Marketing. USA: Prentice-Hall.
Linder, J. C. & Brooks, J. D. (2004). Transforming the public sector. Outlook Journal, 60(10), 68-76.
Maslow, A. H. (1964). A theory of human motivation. In H. J. Leavitt, & L. R. Pondy, Eds., Readings in managerial psychology (pp. 6-24). Chicago: University of Chicago Press.
Mettathamrong, J., Deeudom, S., & Sareekham, W. (2021). Causal factors of agricultural community enterprise groups management in Sakhon Nakhon province affecting adoption of the sufficiency economy philosophy on internal management of group members.
Parichart Journal Thaksin University, 34(1), 25-41. [In Thai]
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw Hill Book. Company.
Mische, M. A. (2001). Strategic renewal: Becoming a high-performance organization. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
National Institute of Standards and Technology. (2008). Burbidge National Quality Program Educational Criteria for Performance Excellence, (Gaithersburg.MD: Author. NIST, pp. 1–22.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49, 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Penchansky, R. & Thomas, J.W. (1981). The concept of access: Definition and relationships to consumer satisfaction. Medical Care, 19, 127-140.
Proirungroj, R. (2008). Service psychology. Bangkok: Odeon Store. [In Thai]
Provincial electricity authority. (2018). Summary of complaint management analysis for the 2017. Bangkok. [In Thai]
Ruksanit, P., & Karawek, S. (2019). A business model for the elderly care service business in Thailand for achieving excellence. EAU Heritage journal (Social Science and Humanity), 9(1), 264-277. [In Thai]
Samson, D., & Challis, D. (2002). Patterns of business excellence. Measuring Business Excellence, 6(2), 15-21. https://doi.org/10.1108/13683040210431428
Satchukorn, S. (2005). Art of service. Bangkok: Saitarn. [In Thai]
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Suthipongkaset, S. (2007). Customer expectations and satisfaction with the service center customer service Pattaya Provincial Electricity Authority Chonburi Province. Independent research Master of Business Administration, Major in Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [In Thai]
Thammasat Consulting networking and coaching center. (2016). Customer satisfaction survey (Business) year 2016. Retrieved from https://www.mea.or.th › m files store › download [In Thai]
Thomas J. P., & Waterman, R. H. (1984). In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies. New York: Harper & Row, Publishers.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารการจัดการสมัยใหม่
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
