การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและประสิทธิภาพในการทำงาน ของพนักงานบริษัทประกันชีวิตในกรุงเทพมหานคร

อัจจิมา พิเดช; วรัญพงศ์ บุญศิริธรรมชัย

ผู้แต่ง

อัจจิมา พิเดช คณะบริหารธุรกิจ ภาควิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
วรัญพงศ์ บุญศิริธรรมชัย คณะบริหารธุรกิจ ภาควิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจในการทำงาน, ประสิทธิภาพในการทำงาน, บริษัทประกันชีวิต

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาแนวโน้มความคิดเห็นต่อระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพในการทำงาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ที่มีต่อความพึงพอใจและประสิทธิภาพในการทำงานและเสนอแนวทางในการส่งเสริมความพึงพอใจและยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัทประกันชีวิตในกรุงเทพมหานคร วิธีดำเนินการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามผ่านในเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างพนักงานบริษัทประกันชีวิตในกรุงเทพมหานครจำนวน 405 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้น ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยต่าง ๆ โดยรวมอยู่ในระดับสูง โดยปัจจัยด้านค่าตอบแทน วัฒนธรรมองค์กร สุขภาวะทางจิตใจ และการสนับสนุนจากหัวหน้างานที่รับรู้ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยค่าตอบแทนเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงที่สุด นอกจากนี้ ความพึงพอใจในการทำงานยังมีอิทธิพลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า ในบริบทของธุรกิจประกันชีวิตซึ่งมีการแข่งขันสูงและมีแรงกดดันจากเป้าหมายยอดขาย องค์กรควรให้ความสำคัญกับการจัดระบบค่าตอบแทนที่เหมาะสมและเป็นธรรม ควบคู่กับการส่งเสริมสุขภาวะทางจิตใจของพนักงาน เพื่อช่วยลดความเครียดและแรงกดดันในการทำงาน ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจและยกระดับประสิทธิภาพในการทำงานอย่างยั่งยืน

เอกสารอ้างอิง

Adefulu, A. D., & Adebowale, I. S. (2019). Compensation management and employee job satisfaction of selected insurance companies in Lagos State, Nigeria. International Journal of Advanced Research, 7(8), 955–965.

Alsakarneh, A., Eneizan, B., Fraihat, B. A. M., Makhamreh, H. Z., Al-Gharaibeh, S. M., & Alhyasat, K. M. K. (2023). An investigation into the effect of social support on job performance and job satisfaction in the Jordanian insurance industry. International Journal of Data and Network Science, 7(4), 1435–1444. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.3.020

Amiruddin, N. Z. M., & Rodzalan, S. A. (2024). The relationship between compensation and job satisfaction. International Journal of Business and Management Review, 12(2), 45–59.

https://doi.org/10.30880/rmtb.2024.05.01.013

Azizah, L. F., Purnadi, P., Bagis, F., & Haryanto, T. (2025). The influence of work-life balance and compensation on performance using job satisfaction in nurses at Cilacap Regional Hospital. Asian Journal of Management Analytics, 4(3), 1171–1188. https://doi.org/10.55927/ajma.v4i3.14969

Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands–resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285. https://doi.org/10.1037/ocp0000056

Barbosa, I., & de Oliveira, E. R. (2025). Beyond image: Evaluating the perceived effectiveness of workplace mental health programs in the insurance sector. BMC Public Health, 25(1), Article 218. https://doi.org/10.1186/s12889-025-21302-9

Burhanudin, B., Kuswantoro, F., & Mulyadi, M. (2023). Motivation as the predictor of employee performance. International Journal of Economics, Management, Business and Social Science (IJEMBIS), 3(3), 584–594 https://doi.org/10.59889/ijembis.v3i3.176

Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organizational psychology (2nd ed., Vol. 1, pp. 687–732). Consulting Psychologists Press.

Gazi, M. A. I., Masud, A. A., Sobhani, F. A., Dhar, B. K., Hossain, M. S., & Hossain, A. I. (2023). An empirical study on emergency of distant tertiary education in the southern region of Bangladesh during COVID-19: Policy implication. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(5), Article 4372. https://doi.org/10.3390/ijerph20054372

Ginting, Y. M., Rismawati, R., & Aisyah, S. (2024). The moderating role of work environment in the relationship between organisational culture, employee motivation, performance appraisal, and job satisfaction in Bali’s hotel industry. The South East Asian Journal of Management, 18(2), 125–147.https://doi.org/10.21002/seam.v18i2.1775

Hasanah, I. L., Sari, R. F., Rachmawati, I. K., & Laili, R. A. (2024). Organizational culture, emotional intelligence, employee engagement and job satisfaction. International Journal of Management, Accounting and Economics, 11(5), 421–432. https://doi.org/10.5281/zenodo.12600615

Herawati, H., Setyadi, D., Michael, M., & Hidayati, T. (2023). The effect of workload, supervisor and coworker supports on job performance through job satisfaction. International Journal of Finance, Economics and Business, 2(1), 13–33. https://doi.org/10.56225/ijfeb.v2i1.168

Idrus, N. I., Hashim, N., Rahman, N. L. A., & Pisal, N. A. (2022). The impact of employees' motivation factors toward job satisfaction. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 12(3), 660–672. http://dx.doi.org/10.6007/IJARBSS/v12-i3/13006

Jing, M., & Hernandez, C. N. (2023). Organizational culture and commitment and job satisfaction among employees in insurance companies. Central Philippine University Multidisciplinary Research Journal, 3(2), 23–29.

Katabalo, C. V., & Mwita, K. M. (2024). The role of compensation on job satisfaction, employee performance and organisational performance. Science Mundi, 4(1), 137–148.

Kim, J., Jang, S., & Ji, J.-C. (2024). Effects of emotional labor and job stress perceived by insurance and asset managers on their job satisfaction. Iranian Journal of Public Health, 53(5), 1096–1103. https://ijph.tums.ac.ir

Latifah, I. N., Suhendra, A. A., & Mufidah, I. (2024). Factors affecting job satisfaction and employee performance: A case study in Indonesian sharia property companies. International Journal of Productivity and Performance Management, 73(3), 719–748. https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2021-0132

Le, B. H., Duong, C. H., & Nguyen, G. T. (2025). Perceived supervisor support and its impact to job performance: Dataset from the hospitality industry in Vietnam. Data in Brief, 60, Article 111649. https://doi.org/10.1016/j.dib.2025.111649

Maslow, A. H. (1973). A theory of human motivation. In R. Lowry (Ed.), Dominance, self-esteem, self-actualization: Germinal papers of A. H. Maslow (pp. 153–173). Brooks/Cole. (Original work published 1943)

Maryani, Nurhadi, & Adnan, M. A. B. (2022). Implementation of job commitment and job motivation toward optimization of job satisfaction through employee performance. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(2), 254–262. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.02.04

Noipha, S., Trichun, K., & Pothipiroon, W. (2020). Individual and organizational factors affecting career success of life insurance agents in Thailand. BU Academic Review, 19(1), 92–108. [In Thai].

Nurjanah, U., & Suherman, E. (2022). Maslow's theory study: Employee work motivation approach. Enrichment: Journal of Management, 12(2), 1775–1784. https://doi.org/10.35335/enrichment.v12i2

Office of Insurance Commission. (2025). OIC summarizes the progress of the Thai insurance industry through 13 key issues under the concept "OIC Driving the Future of Thai Insurance Towards Stability and Sustainability." https://www.oic.or.th/th/press-release/68966 [In Thai].

Oleksa-Marewska, K., & Tokarz, J. (2023). Organizational culture and job satisfaction of employees working remotely: A cross-cultural analysis. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series, 2023(182), 393–405. http://dx.doi.org/10.29119/1641-3466.2023.182.20

Omar, M. S., Rafie, N., & Selo, S. A. (2020). Job satisfaction influence job performance among polytechnic employees. International Journal of Modern Trends in Social Sciences, 3(14), 39–46. https://doi.org/10.35631/IJMTSS.314003

Owatsuwan, N., Anunthawichak, S.-I., Phiphopaekasit, P. S. P., & Pisutseriwong, S. (2024). The impact of transformational leadership on culture, satisfaction, commitment, and performance in Thai state enterprises. Local Administration Journal, 17(4), 619–643. [In Thai].

PwC Thailand. (2024). Asia Pacific workforce hopes and fears survey 2024 – Thailand snapshot. https://www.pwc.com/th/en/research-and-insights/workforce-hopes-fears-thailand-2024-th.html [In Thai].

Rehabeam, & Kustiawan, U. (2025). The role of the job demands–job resources model (JD-R model) on turnover intention with employee engagement and job satisfaction as mediating variables. Interdisciplinary Social Studies, 4(4), 555–566. https://doi.org/10.55324/iss.v4i4.907

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.

Roy, I., Islam, R. I., Arefin, M. S., & Rahman, S. (2025). How perceived supervisor and organizational support shape job satisfaction: The intervening role of work–life balance and organizational identification. Open Journal of Business and Management, 13(4), 2782–2809. https://doi.org/10.4236/ojbm.2025.134148

Sah, G. K., & Pokharel, S. P. (2022). Impact of job satisfaction on performance of employees working in Nepalese life insurance companies, Kathmandu, Nepal. Journal of Management, 5(1), 11–23. https://doi.org/10.3126/jom.v5i1.47735

Sa'roni, I. A., Endratno, H., Astuti, H. J., & Arofah, R. U. (2025). The influence of psychological well-being, work discipline, and organizational culture on job satisfaction of Owabong Water Park Purbalingga employees. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (MINISTAL), 4(3), 233–250. https://doi.org/10.55927/ministal.v4i3.14861

Thai Life Assurance Association. (2025). Thai Life Assurance Association reveals H1 2025 overview: Continuous growth trend alongside strategic adjustments to address multifaceted risk factors. https://www.tlaa.org/page_bx.php?cid=

&cno=2067&cno2=&show=0&utm

[In Thai].

Tsamarah, D., Safira, A. B., & Cahyaningtyas, I. (2024). The relationship of psychological well-being and perceptions of the work environment with job satisfaction for employees at PT. Suzuki Indomobil Motor. European Journal of Psychological Research, 11(2), 77–88.

van Zyl, L. E., Cornelisse, M. A., Le Blanc, P., & Rothmann, S., Sr. (2025). Cracks in the JD-R model? The failure of strengths use, job crafting, and home–work spillover to support wellbeing during COVID-19. Frontiers in Psychology, 16, Article 1532083. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1532083

Walker, C. (2025). Half of insurance agency employees report feeling burned out: The state of employee well-being in independent agencies in 2025 https://www.agentforthefuture.com/topics/talent-culture/burnout/

Yang, Y., Obrenovic, B., Kamotho, D. W., Godinic, D., & Ostic, D. (2024). Enhancing job performance: The critical roles of well-being, satisfaction, and trust in supervisor. Behavioral Sciences, 14(8), 688. https://doi.org/10.3390/bs14080688