ระบบคุณภาพของสำนักงานบัญชีในเขตอำเภอเมือง และ อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประเภทธุรกิจ ประเภทการให้บริการ และโครงสร้างองค์การของสำนักงานบัญชี รวมถึง ศึกษาถึงระบบคุณภาพของสำนักงานบัญชีที่อยู่ในเขตอำเภอเมือง และอำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี โดยใช้แบบสอบถามเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ประชากรที่ทำการศึกษามี 2 กลุ่มคือ 1. ผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการ และ 2. พนักงานบัญชีทุกคนของสำนักงานบัญชี ในเขตอำเภอเมือง และอำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี จำนวนทั้งสิ้น 41 สำนักงาน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า สำนักงานบัญชีในอำเภอเมืองและอำเภอศรีราชามีการจัดตั้งในรูปของบริษัท และกิจการเจ้าของคนเดียวมากที่สุด ทุกสำนักงานบัญชีทั้งสองอำเภอมีการให้บริการหลักเกี่ยวกับการจัดทำบัญชีเพื่อเสียภาษีอากร ซึ่งถือว่าเป็นรายได้หลักของธุรกิจ ลักษณะโครงสร้างองค์การของสำนักงานบัญชีเป็นการบอกกล่าวหน้าที่ความรับผิดชอบด้วยวาจา ไม่มีแผนผังและไม่เป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับสายการบังคับบัญชาที่มีจำนวนมากที่สุดคือ ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้า และพนักงาน  การจัดแบ่งภาระงานแบ่งตามกลุ่มลูกค้ามากที่สุด

ผลการวิจัยเกี่ยวกับภาพรวมของระดับระบบคุณภาพของสำนักงานบัญชีของทั้งสองอำเภอพบว่า ผู้บริหารและพนักงานบัญชีมีความคิดเห็นเกี่ยวกับภาพรวมของระบบคุณภาพของสำนักงานบัญชีของตนเหมือนกัน โดยมีความคิดเห็นอยู่ในระดับที่มากที่สุด หากศึกษาตามองค์ประกอบของระบบคุณภาพของสำนักงานบัญชีพบว่า ระดับความคิดเห็นขององค์ประกอบของระบบคุณภาพ สำนักงานบัญชีในระดับมากที่สุด ได้แก่ ข้อกำหนดทางด้านจรรยาบรรณของสำนักงานบัญชี  กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของสำนักงานบัญชี และ การจัดการเอกสารของสำนักงานบัญชี  และองค์ประกอบของระบบคุณภาพของสำนักงานบัญชีที่อยู่ในระดับที่มากได้แก่ ความรับผิดชอบของผู้บริหารของสำนักงานบัญชี การจัดการทรัพยากรของสำนักงานบัญชี การปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชี และการติดตาม ตรวจสอบของสำนักงานบัญชี