การจัดการเชิงกลยุทธ์ภายใต้เครื่องมือ Balanced Scorecard กับการประยุกต์ใช้ในภาครัฐของไทย

บทคัดย่อ

นับแต่แนวคิดการจัดการภาครัฐแนวใหม่ซึ่งเป็นพาราไดม์ปัจจุบันของรัฐประศาสนศาสตร์ได้ให้ความสำ คัญต่อการจัดการนิยมแบบภาคธุรกจิ กล่าวได้ว่านับตั้งแต่ปี ค.ศ.1992 ตัวแบบ Balanced Scorecard ที่เสนอโดย โรเบิร์ต เอส แคปแลน และ เดวิด พี นอร์ตันได้เข้ามามีอิทธิพลต่อการจัดการเชิงกลยุทธ์ทั้งในภาคธุรกิจและภาครัฐเป็นอย่างมาก โดยเครื่องมือนี้ให้ความสำคัญต่อวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์การ ด้วยการให้ความสำคัญต่อการบริหารจัดการใน 4 มิติให้เกิดความสมดุล คือ การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และการเรียนรู้และการเติบโต แต่ละมิตจะมีการกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ตัวชี้วัด ค่าเป้าหมาย และการริเริ่มโครงการสำคัญต่างๆ โดยนำมาเสนอในรูปของแผนที่กลยุทธ์ที่มีการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในทุกมิติเข้าด้วยกันซึ่งภาครัฐของไทยก็ได้นำตัวแบบนี้มาใช้ในการจัดทำแผนยุทธศาสตร์ที่เป็นแผนระยะยาวของทุกส่วนราชการ และมีการประเมินความสำเร็จในเป้าหมายของแผนยุทธศาสตร์ในมิติต่าง ๆ