SERVICE QUALITY AND SERVICE MARKETING MIX INFLUENCING THE DECISION TO CHOOSE FLASH EXPRESS CO., LTD. IN CHONBURI PROVINCE
Keywords:
Service quality, Service marketing mix, Decision to use of serviceAbstract
The purpose of this study was to study service quality, service marketing mix factors, and behavior of service users influencing the decision to use Flash Express (Thailand) Co., Ltd. in Chonburi Province. The samples in this research were 400 samples of service users in Chonburi Province. The data were analyzed using descriptive statistics such as frequency, percentage, mean and standard deviation. Inferential statistical analysis by using Pearson's correlation analysis to test Multicollinearity and path analysis by using structural equation model.
The results showed that, both service quality and service marketing mix, all affect the decision to use Flash Express (Thailand) Co., Ltd. in the Chonburi area. In addition, service marketing mix has a total effect value of 0.89 while the quality of service had a total effect of 0.57 with a statistically significant level of .01.
References
กมลชนก หมีปาน และ กนกพร ชัยประสิทธิ์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสม ทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจ แอนด์ ที เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. Academic journal of north Bangkok university, 10(1), 25-33.
ฉัตยาพร เสมอใจ.(2550).พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :ซีเอ็ดยูเคชั่นจำกัด.ชลธิชา กิ่งจำปา และวีรวิชญ์ เลิศไทยตระกูล. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการ โรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดชลบุรี, การศึกษาเฉพาะบุคคล, วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิตศรีปทุม. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ณิชมน สาริพันธ์ และ รุ่งนภา กิตติลาภ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการค้าส่งในจังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 9(1), 17-25.
ปรียานุช ศิริไพบูลย์ทรัพย์. (2560).ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Kerry Express ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย บุษยา อุดมพรกิตติคุณ ลลิตา คุ้มเนตร รสวรรณ จงไมตรีพร สุนันท์ นิลพวง และเกศลิน รัตนชัย. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุ จากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์.3 (1).15-26.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2553). คุณภาพในงานบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ พิมพ์ดี
เทคซอสแพลตฟอร์มแบ่งปันความรู้. (2564,มกราคม). Flash Express เผยยอดส่งพัสดุปี 63 ทะลุ 300 ล้านชิ้น เติบโตมากกว่า 500%. สืบค้นจาก https ://techsauce.co/pr-news/flash-express-reveals-the-total-number-of-shipments-in-year
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
อภิสมัย พัฒน์ทอง.(2564) คุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลบางปลา อำเภอเมืองสมุทรสาคร จังหวัดสมุทรสาคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม. 8 (2). 1–14.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice–Hall
Kotler, P., and Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management. (15th Global ed.) Edinburgh: Pearson.
Lamb, Charles W., Hair, J. F. & McDaniel, C. (2000). Marketing. (5th ed.) South-Western College.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 -50.
Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory analysis (2nd ed). New York: Harper & Row
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Suvarnabhumi Institute of Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
