คุณภาพการให้บริการและส่วนประสมการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี

พลอยไพลิน เวชสถล; กฤษดา เชียรวัฒนสุข

ผู้แต่ง

พลอยไพลิน เวชสถล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
กฤษดา เชียรวัฒนสุข คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ , ส่วนประสมทางการตลาด , การตัดสินใจใช้บริการ

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา คุณภาพการให้บริการ ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ และพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตจังหวัดชลบุรี ตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 ตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเชิงอนุมาน การทดสอบปัญหาภาวะเส้นตรงร่วมเชิงพหุ ด้วยการวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และใช้การวิเคราะห์เส้นทางด้วยสมการเชิงโครงสร้าง

ผลการศึกษา พบว่า ในการศึกษาครั้งนี้ทั้งคุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมทางการตลาดบริการ ต่างก็ส่งผลต่อต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี โดยส่วนประสมทางการตลาดบริการ มีค่าอิทธิพลรวมที่ 0.89 ในขณะที่ คุณภาพการให้บริการ มีค่าอิทธิพลรวมที่ 0.57 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

เอกสารอ้างอิง

กมลชนก หมีปาน และ กนกพร ชัยประสิทธิ์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสม ทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจ แอนด์ ที เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. Academic journal of north Bangkok university, 10(1), 25-33.

ฉัตยาพร เสมอใจ.(2550).พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :ซีเอ็ดยูเคชั่นจำกัด.ชลธิชา กิ่งจำปา และวีรวิชญ์ เลิศไทยตระกูล. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการ โรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดชลบุรี, การศึกษาเฉพาะบุคคล, วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิตศรีปทุม. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

ณิชมน สาริพันธ์ และ รุ่งนภา กิตติลาภ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการค้าส่งในจังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 9(1), 17-25.

ปรียานุช ศิริไพบูลย์ทรัพย์. (2560).ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Kerry Express ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย บุษยา อุดมพรกิตติคุณ ลลิตา คุ้มเนตร รสวรรณ จงไมตรีพร สุนันท์ นิลพวง และเกศลิน รัตนชัย. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุ จากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์.3 (1).15-26.

วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2553). คุณภาพในงานบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ พิมพ์ดี

เทคซอสแพลตฟอร์มแบ่งปันความรู้. (2564,มกราคม). Flash Express เผยยอดส่งพัสดุปี 63 ทะลุ 300 ล้านชิ้น เติบโตมากกว่า 500%. สืบค้นจาก https ://techsauce.co/pr-news/flash-express-reveals-the-total-number-of-shipments-in-year

เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.

อภิสมัย พัฒน์ทอง.(2564) คุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลบางปลา อำเภอเมืองสมุทรสาคร จังหวัดสมุทรสาคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม. 8 (2). 1–14.

Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice–Hall

Kotler, P., and Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management. (15th Global ed.) Edinburgh: Pearson.

Lamb, Charles W., Hair, J. F. & McDaniel, C. (2000). Marketing. (5th ed.) South-Western College.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 -50.

Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory analysis (2nd ed). New York: Harper & Row