ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณค่าตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, คุณค่าตราสินค้า, กระบวนการตัดสินใจใช้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด คุณค่าตราสินค้า และกระบวนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ และ 3) คุณค่าตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์อาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณที่ระดับนัยสำคัญ .05 ผลการศึกษาพบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัย ส่วนประสมทางการตลาด คุณค่าตราสินค้า และกระบวนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกายภาพ และด้านกระบวนการ คุณค่าตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อ กระบวนการตัดสินใจ ใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ ได้แก่ ด้านการรับรู้ตราสินค้า ด้านการเชื่อมโยงตราสินค้า ด้านการรับรู้คุณภาพตราสินค้า และความภักดีต่อตราสินค้า
เอกสารอ้างอิง
ฐานเศรษฐกิจ. (2563). New normal ธุรกิจแอร์ไลน์ไทยยุคโควิด. จาก https://www.thansettakij. com/content/business/431639.
รุจิราภรณ์ เอ็นดู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินแอร์เอเชียของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). สาขาวิชาพาณิชย์ศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อัศวิน ยังกีรติวร. (2560). อัตราการเจริญเติบโตของรายได้. จาก www.bltbangkok.com.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2015). Marketing An Introduction. (21st ed.). USA: Pearson. Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. (16th ed.). USA: Pearson. Education.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. (5th ed.). USA: Pearson. Education.
Lakshmi, S., & Kavida, V. (2016). Impact of Brand Equity on Purchase Intention of Home Appliances. IUP Journal of Brand Management, 13(4), 54-67.
Latha, R. (2016). Service Based Brand Equity and Its Impact on Brand Preference and Purchase Intention: A Study of Customers of Health Insurance in Thanjavur District. CLEAR International Journal of Research in Commerce & Management, 7(10), 45-53.
Vazifehdust, H., Pakari,A. & Ahmadvand, S. (2017). The Effect of Brand Equity on Buying Intention of Ultimate Consumer (Case Study: Electric Home Appliances Industry). International Journal of Scientific Management and Development, 5(7), 337-345.
Wirtz, J., & C. Lovelock. (2016). Service Marketing. (18th ed.). New Jersey: World Scientific.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
