รูปแบบในการบริหารจัดการองค์กรของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในประเทศไทย (กรณีศึกษา บริษัททีโอที จำกัด (มหาชน)
คำสำคัญ:
รูปแบบในการบริหารจัดการองค์กร, ทักษะและความเชี่ยวชาญ, อุตสาหกรรมโทรคมนาคมบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงตัวแปรที่มีความสัมพันธ์กับรูปแบบในการบริหารจัดการองค์กร ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในประเทศไทย (กรณีศึกษา บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed methods research) ทั้งการศึกษาเชิงปริมาณผู้วิจัยเลือกใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง ที่เป็นพนักงานบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวน 450 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมเป็นแบบสอบถาม 5 ระดับ มีค่าความสอดคล้องระหว่างแบบสอบถามกับเนื้อหามีค่าเท่ากับ 0.91 และมีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.88 และการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้การสัมภาษณ์กับผู้บริหาร ซึ่งได้แก่ ผู้บริหารระดับผู้จัดการส่วนใน 3 บริษัท โดยใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Selection) จำนวน 13 คน และการศึกษาเชิงปริมาณผู้วิจัยเลือกใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง โดยมีผลวิจัยดังนี้
ผลจากการวิจัยเชิงปริมาณพบว่า
สำหรับปัจจัยทั้ง 6 องค์ประกอบ ซึ่งได้แก่ 1) ด้านการสร้างความผูกพันกับองค์กร 2) ด้านความเชี่ยวชาญอย่างยั่งยืน 3) ด้านทักษะและความเชี่ยวชาญทางด้านการเงินและการบัญชี 4) ด้านทักษะและความเชี่ยวชาญทางด้านกลยุทธ์ 5) ด้านทักษะและความเชี่ยวชาญทางด้านการควบคุม และ 6) ด้านทักษะและความเชี่ยวชาญทางด้านนวัตกรรม มีความสัมพันธ์กับปัจจัยสู่ความสำเร็จ (การเติบโตของธุรกิจ) ในภาพรวม โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณเป็น 0.687 และสามารถร่วมพยากรณ์ปัจจัยสู่ความสำเร็จ (การเติบโตของธุรกิจ) ในภาพรวม ได้ร้อยละ 0.473 อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนมาตรฐานในการพยากรณ์เท่ากับ 0.247 และตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อปัจจัยสู่ความสำเร็จมากที่สุด คือ ด้านความผูกพันกับองค์กร เนื่องจากมีค่า Beta มากที่สุด 0.483
ผลการวิจัยเชิงคุณภาพพบว่า
ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อรูปแบบในการบริหารจัดการองค์กรของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ในประเทศไทย จากมุมมองของผู้บริหารโดยมี 3 ปัจจัย ได้แก่ 1) ด้านทักษะและความเชี่ยวชาญทางด้านกลยุทธ์ 2) ด้านความเชี่ยวชาญอย่างยั่งยืน และ 3) ด้านการสร้างความผูกพันกับองค์กร เพราะเนื่องจาก 3 ปัจจัยนี้เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานจากความเชี่ยวชาญที่โดดเด่นขององค์กร และเป็นปัจจัยหลักที่สำคัญในการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ขององค์กรการเป็นผู้นำการให้บริการโทรคมนาคม สำหรับปัจจัยสู่ความสำเร็จ (การเติบโตของธุรกิจ) ที่ผู้วิจัยได้ค้นพบจากแนวคิดของผู้บริหารองค์กรโทรคมนาคมใน 3 บริษัท ซึ่งได้แก่ ด้านรายได้ที่เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งทางการตลาด และภาพลักษณ์องค์กร สำหรับ 3 ปัจจัย นี้เป็นปัจจัยที่ชี้ให้เห็นถึงผลการดำเนินงานขององค์กรที่แท้จริง และทำให้สังคมเห็นว่าองค์กรนั้นได้รับความสำเร็จในตลาดอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
เอกสารอ้างอิง
ทีโอที จำกัด (มหาชน). (2559). รายงานประจำปี 2559. บริษัททีโอที จำกัด (มหาชน), น.1-220. จากhttps://www.tot.co.th
ทีโอที จำกัด (มหาชน). (2560). รายงานการพัฒนาความยั่งยืน (SR Report) ประจำปี 2560, น.1-95. จาก https://www.tot.co.th
แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน), (2562). รายงานประจำ ปี 2562. จาก https://investor.ais.co.th/misc/ar/20200228-advanc-ar2019-th.pdf
Apichat. (2016). Internet of Things (IoT) คืออะไร. จาก http://www.mcuthailand.com/articles/iot/IOT.html
Abdullah Hussein Al-Hashedi, & Sanad Ahmed Abkar. (2017). The Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction in Telecom Mobile Companies in Yemen. American Journal of Economics, 7(4), 186-193.
Deloitte. (2017). TelecommunicationsIndustry Outlook 2017. form https://www2.deloitte.com/us/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/telecommunica tions-industry-outlook.html.
Didia J. U. D., & N. Gladson Nwokah. (2015). Sales Integration and Business Performance in the
Telecommunication Industry in Nigeria. Journal of Marketing and Consumer Research www.iiste.org ISSN 2422-8451. An International Peer-reviewed Journal, 11, 1-12.
Elvira Tabaku & Shpëtim Çerri. (2015). An Empirical Investigation of Customer Loyalty in Telecommunication Industry in Albania. Mediterranean Journal of Social Sciences MCSER Publishing, Rome-Italy, 6(1).
Gould, A. M., & Desjardins, G. (2015). A spring-clean of Michael Porter’s Attic: The Canadian telecommunications sector as an exemplar of refurbished generic strategy. Competitiveness Review, 25(3), 310-323.
Ladislave Mozny. (2017). Key Elements of strategy in the telecommunication industry – Overview of discussion. Business Trends, 7(3), 60-71.
María del Mar Alonso-Almeida, Josep Llach, and Frederic Marimon, (2014). A Closer Look at the Global Reporting Initiative Sustainability Reporting as a Tool to Implement Environmental and Social Policies: A WorldwideSector Analysis, Corporate Social Responsibility and Environmental ManagementCorp. Soc. Responsib. Environ. Mgmt. 21, 318–335 (2014) Published online 11 July 2013 in Wiley Online Library, (wileyonline library.com) DOI: 10.1002/csr.1318
McMillan Thomas T. (1971). The Delphi Technique. paper presented at annual meeting of California Junior. College Association Commission on Research and Development (3 May 1971). Monterre: California.
Muhammad Ehsan Malik. (2012). Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science, 3(23), 1-7.
Muneer Zuhdi. (2012). Strategic Management in the Telecom Industry to Create Competitive
Advantage, Universidade de Aveiro 2012, Departamento de Economia, Gestao Engenharia Industrial pp.1-340.
Taipaleenmaki & Ikaheimo.(2013). On the convergence of management accounting and financial accounting–the role of information technology in accounting change. International Journal of Accounting Information Systems, 14(4), 321-348.
Seyedeh Khadijeh Taghizadeh et al. (2013).Service Innovation Management on Market Performance through Relevancy of Market conditions: Guide to Telecommunications
Industr. Malaysia.
Verma MD & Nayak Sarita.(2014).Employee Retention through Employee Engagement: Observation from Telecom Sector. International Journal of Advances in Management and Economics, 3(4), 189-196. Retrieved from www.Manage mentjournal.info
Yamane, T. (1976). Statistics: An Introductory Analysis (3rd Ed). New York: Harper and Row Publications.
Zattoni, A. and Cuomo, F. (2010). How independent, competent and incentivized should non-
executive directors be?: An empirical investigation of good governance codes. British Journal of Management, 21(1), 63–79.
Zafar Gul (2015). Impact of Employee Commitment on Organizational Development. FWU Journal of Social Sciences, Winter 2015, 9(2), 117-124.
Zur Erlangung des Doktorgrades. (2013). Factors for Revenues and Market Share Growth in the Mobile Telecommunications Industry. Dissertation: Universitat Ulm.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
