กลยุทธ์ตลาดสปา การบริหารจัดการสปา คุณภาพการให้บริการสปา และแรงจูงใจของการรับบริการสปา ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
กลยุทธ์ตลาดสปา, การบริหารจัดการสปา, คุณภาพการให้บริการสปา, แรงจูงใจการรับบริการสปา, การเลือกใช้บริการสปาบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์การวิจัย เพื่อศึกษา 1) ระดับของกลยุทธ์ตลาด การบริหารจัดการ คุณภาพการให้บริการ แรงจูงใจของการรับบริการสปา และการเลือกใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในกรุงเทพมหานคร และ 2) อิทธิพลของกลยุทธ์ตลาด การบริหารจัดการ คุณภาพการให้บริการ และแรงจูงใจของการรับบริการสปา ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในกรุงเทพมหานคร โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ใช้บริการสปาในโรงแรม กรุงเทพมหานคร ที่ได้รับการจัดอันดับความนิยมสูงสุด 5 อันดับแรกจากนักท่องเที่ยวต่างชาติ ขนาดกลุ่มตัวอย่างใช้เกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต สุ่มตัวอย่างแบบมีระบบกับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ใช้บริการสปาในโรงแรมทั้ง 5 แห่ง รวม 340 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา และแบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับของกลยุทธ์ตลาด การบริหารจัดการ คุณภาพการให้บริการ แรงจูงใจของการรับบริการสปา และการเลือกใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในกรุงเทพมหานครอยู่ในระดับมาก และ 2) กลยุทธ์ตลาด การบริหารจัดการ คุณภาพการให้บริการ และแรงจูงใจของการรับบริการสปามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการเลือกใช้บริการสปา ของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในกรุงเทพมหานคร โดยกลยุทธ์ตลาดสปา มีอิทธิพลทางบวกสูงสุด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการวิจัย มีประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจสปาของไทย ในการนำไปใช้เป็นแนวทางกำหนดกลยุทธ์ตลาดสปา การให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ด้วยราคาที่เหมาะสม เพิ่มช่องทางการชำระเงิน และมีการสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การจัดสภาพแวดล้อมให้สวยงาม มีเอกลักษณ์ นำเทคนิคการให้บริการ และรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองการดำเนินชีวิตของลูกค้า และพัฒนาผู้ให้บริการให้มีการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพ
เอกสารอ้างอิง
บุริม โอทกานนท์. (2555). 4C’s การตลาดปฏิวัติ. สืบค้นเมื่อ 3 พฤษภาคม 2562, จาก http://thaifranchi sedownload.com/dl/group13_6445_20140108150608.pdf
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์. (2561). สปาไทยรุ่ง กวาดกำไรไตรมาสแรก. สืบค้นเมื่อ 11เมษายน 2562, จาก http://www.bltbangkok.com/WellBeing/
สำนักธุรกิจบริการและโลจิสติกส์. (2558). ธุรกิจสปาไทย. กรุงเทพฯ: กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ.
สุภมาส อังศุโชติ, และคณะ. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. กรุงเทพฯ: บริษัทเจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An Introduction. New Jersey: Pearson Education.
Basheer Abbas Al-alak Ghaleb Awad EL-refae. (2012). The Relationships between Service Quality, Satisfaction, and Behavioral Intentions of Malaysian Spa Center Customers. International Journal of Business and Social Science, 3(1), 198-205.
Esichaikul, R. (2012). Travel motivations, behavior and requirements of European senior tourists to Thailand. Reviata de Turismo Patrimonio Cultural, 10(2), 47-58.
Gnanapala, A. C. (2014). Factors Affecting Customer Satisfaction Related to the Tourist Hotel Industry in Sri Lanka. Journal of Tourism and Hospitality Management, 2(7), 265-278.
Klaysung, C. (2016). Behaviors and Factors Affecting the Selection of Spa Services among Consumers in Amphawa, Samut Songkhram, Thailand. International Scholarly and Scientific Research & Innovation, 10(12), 3897-3901.
Kucukusta, D., Pang, L., & Chui, S. (2013). Inbound Traveler’s Selection Criteria for Hotel Spasin Hong Kong. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(6), 557-576.
Rancic, M., Pavic, L., & Mijatov, M. (2014). Wellness Centers in Slovenia: Tourists’ Profiles and Motivational factors. TURIZUM, 18(2), 72-83.
Soleiman, A. G., & Einolahzadeh, H. (2018). The influence of service quality on revisit intention: The mediating role of WOM and satisfaction (Case study: Guilan travel agencies). Cogent Social Science, 4(1), 1-14.
Trihas, N., & Konstantarou, A. (2016). Spa-goer’s Characteristics, Motivations, Preferences and Perceptions: Evidence from Elounda, Crete. Alma Tourism-Journal of Tourism, culture and Territorial Development, 7(14), 106-127.
Tripadvisor. (2559). โรงแรมสปาระดับหรูในกรุงเทพมหานคร. สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2559, จาก https://th.tripadvisor.com/HotelsList-Bangkok-zfp8639667.html
Virabhakul, V., & Ching-Hsu, H. (2017). Effective Choice Determinants for Day Spas Selection: Discrete Choice Experiments. J Tourism Res Hospitality, 6(4), 1-9.
Vryoni, S., Bakirtzoglou, P., & Ioannou, P. (2017). Customers' satisfaction and service quality of spa centers in Greece. Acta Kinesiologica, 11(1), 12-18.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
