คุณภาพการบริหารกับการให้บริการสาธารณะของเทศบาลในจังหวัดลพบุรี

บทคัดย่อ

     การวิจัยเรื่องคุณภาพการบริหารจัดการกับการให้บริการสาธารณะของเทศบาลในจังหวัดลพบุรี มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับและวิเคราะห์คุณภาพการบริหารจัดการที่มีผลต่อผลลัพธ์การดำเนินงานของเทศบาลในจังหวัดลพบุรี2)เพื่อศึกษาระดับและวิเคราะห์ผลลัพธ์การดำเนินงานที่มีผลต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลในจังหวัดลพบุรีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ ผู้มีหน้าที่รับผิดชอบหรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพการบริหารจัดการของเทศบาลในจังหวัดลพบุรี จำนวน 7 คน ได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงและพนักงานของเทศบาล จำนวน 352 คน จาก 10 เทศบาล ได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน และการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายแล้วนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์ โดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ สถิติอัตราส่วนร้อยละ และค่าเฉลี่ย เพื่ออธิบายสภาพทั่วไปของข้อมูลที่จัดเก็บได้และสถิติวิเคราะห์ ได้แก่ การวิเคราะห์ปัจจัยเพื่อศึกษาถึงการให้บริการสาธารณะ การวิเคราะห์ถดถอยพหุ เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ของแต่ละปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาล ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพจะนำมาจัดหมวดหมู่เพื่อใช้เป็นส่วนเสริมข้อมูลเชิงปริมาณ

          ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้

     1. ระดับคุณภาพการบริหารจัดการและระดับผลลัพธ์การดำเนินงานของเทศบาลในจังหวัดลพบุรี อยู่ในระดับสูง

     2. เมื่ออิทธิพลของปัจจัย 3 ตัว ได้แก่ การมุ่งเน้นผู้รับบริการ การมุ่งเน้นบุคลากรและการจัดการกระบวนการสูงขึ้น ทำให้ผลลัพธ์การดำเนินงานของเทศบาลสูงขึ้น

     3. เมื่ออิทธิพลของปัจจัย 2 ตัว ได้แก่ ด้านคุณภาพการให้บริการและด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานสูงขึ้น ทำให้การให้บริการสาธารณะด้านบุคลากรและกระบวนการให้บริการสูงขึ้น

     4. เมื่ออิทธิพลของปัจจัยด้านประสิทธิผลตามพันธกิจสูงขึ้น ทำให้การให้บริการสาธารณะด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและช่องทางการให้บริการลดลง

     5. เมื่ออิทธิพลของปัจจัย 3 ตัว ได้แก่ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน และด้านการพัฒนาองค์กรสูงขึ้น ทำให้การให้บริหารสาธารณะด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและช่องทางการให้บริการสูงขึ้น