ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการหลังการจำหน่ายของศูนย์บริการ โตโยต้ามหานคร สาขาเทพารักษ์ อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ

บทคัดย่อ

     การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการตัดสินใจเข้าใช้บริการหลังการจำหน่ายของศูนย์บริการ โตโยต้ามหานคร สาขาเทพารักษ์ อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการหลังการจำหน่ายของศูนย์บริการโตโยต้ามหานคร สาขาเทพารักษ์ อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ กลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการโตโยต้ามหานคร สาขาเทพารักษ์ อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ โดยใช้สูตรของ ทาโร ยามาเน่ ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 416 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทำการทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติการทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย t-test, F-test ด้วยวิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และวิเคราะห์ความแตกต่างค่าเฉลี่ยรายคู่ด้วยวิธี Scheffe และศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์การ โดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบเป็นขั้นตอน ด้วยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด

     ผลการวิจัยพบว่า ความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจเข้าใช้บริการหลังการจำหน่ายของศูนย์บริการ โตโยต้ามหานคร สาขาเทพารักษ์ อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการกลุ่มตัวอย่าง  มีความคิดเห็นอยู่ระดับมาก และทุกด้านอยู่ในระดับมาก ในขณะปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ มีจำนวน 7 ตัวแปร ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ

     ข้อเสนอแนะในการวิจัยพบว่า ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายพบว่าผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นในเรื่องสถานที่ผู้ให้บริการ ติดต่อง่ายสะดวกใกล้ที่ทำงานที่พักมีค่าเฉลี่ยต่ำสุดดังนั้นผู้วิจัยจึงเสนอให้บริษัทผู้ให้บริการจัดสถานที่ให้บริการที่เหมาะสมเพื่อสะดวกต่อการเดินทางมาใช้บริการของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นทำเลที่ตั้งที่อยู่ใกล้แหล่งชุมชน และมีสถานที่จอดรถที่เพียงพอ เป็นต้น ด้านราคาพบว่าผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นในเรื่องการแจ้งชำระคำบริการที่สม่ำเสมอ มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ดังนั้น ผู้วิจัยจึงเสนอให้บริษัทผู้ให้บริการบริหารจัดการในด้านการทำใบประเมินค่า ใช้บริการ ในส่วนของงานเช็คระยะ เปลี่ยนอะไหล่ งานซ่อมหนัก เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้มีการตัดสินใจก่อนใช้บริการและจะได้เห็นค่าบริการก่อนเสมอ และ ด้านผลิตภัณฑ์พบว่าผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นในเรื่องการสต๊อกอะไหล่ให้เพียงพอต่อลูกค้า มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ผู้วิจัยจึงเสนอให้บริษัทผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับการสต๊อกอะไหล่ที่ผู้ใช้บริการใช้บ่อยครั้งเช่น ไส้กรองอากาศ น้ำมันเครื่อง กิ๊บล็อค เป็นต้นเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด