ความสำเร็จของการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

     การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถปุระสงค์ (1) เพื่อศึกษาลักษณะการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร (2) เพื่อศึกษาปัจจัยความสำเร็จของการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร และ (3) เพื่อหารูปแบบความสำเร็จของการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพทำการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-dept Interview) โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structured Selection Interview) กับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก ซึ่งประกอบด้วย 4 กลุ่ม ได้แก่ 1) กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ในพื้นที่เขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 10 ราย 2) กลุ่มพนักงานองค์กรธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ จำนวน 20 ราย 3) กลุ่มผู้ใช้บริการของธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ จำนวน 10 ราย และ 4) กลุ่มนักวิชาการผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งโลจิสติกส์ จำนวน 10 ราย

     ผลการวิจัยพบว่า (1) ลักษณะการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ คือ การขนส่งสินค้าเพื่อส่งมอบไปยังผู้รับปลายทาง โดยผู้ให้บริการขนส่งต้องรู้เกี่ยวกับกิจกรรมต่าง ๆ ในกระบวนการขนส่งโลจิสติกส์ทั้งหมด จึงจะทำให้สามารถเข้าใจปัญหาและมองภาพเดียวกับลูกค้าจนสามารถคิดแก้ปัญหาเพื่อตอบโจทย์และสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี (2) ปัจจัยความสำเร็จของการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิส ติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าควรมีมาตรฐานระดับสากล ความใส่ใจและพิถีพิถันในทุกขั้นตอนของการจัดส่ง มีเครือข่ายในการจัดส่งสินค้าครอบคลุมทุกพื้นที่ รวมถึงรูปแบบการให้บริการที่หลากหลายให้ลูกค้าเลือกตามความเหมาะสมกับลูกค้า มีระบบการติดตามและตรวจสอบสถานะของสินค้าที่จัดส่ง และควรมีฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้บริการที่เข้าถึงได้ง่ายและรวดเร็ว และ (3) แนวทางความสำเร็จของการประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพด้านโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า มี 3 ขั้นตอน คือ 1) ผู้ให้บริการขนส่งต้องพัฒนาแอปพลิเคชันขนส่งของตนเองก่อน  2) บริหารจัดการเกี่ยวกับยานพาหนะของการขนส่ง และ 3) ทำการประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างฐานลูกค้าให้แก่องค์กรธุรกิจต่อไป