กลยุทธ์การจัดการและความสำเร็จ ของการประกอบธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพและปริมณฑล

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพและปริมณฑล      2) เพื่อศึกษาลักษณะความสำเร็จของการประกอบการจัดการธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุ ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล  และ 3) เพื่อหากลยุทธ์การจัดการและความสำเร็จของการประกอบการจัดการธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพและปริมณฑล  รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ทำการสัมภาษณ์เชิงลึก       (In-dept Interview) โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structured Selection Interview) กับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญซึ่งประกอบด้วย 1) กลุ่มผู้ประกอบการหรือผู้บริหารธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุ ที่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ปี พ.ศ.2555 ถึงปี พ.ศ. 2560 จำนวน 20 คน 2) เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลผู้สูงอายุในบ้านพักจำนวน 25 คน 3) ผู้สูงอายุหรือญาติผู้สูงอายุที่พักอาศัยหรือเคยรับบริการในบ้านพักผู้สูงอายุ จำนวน 5 คน และ 4) นักวิชาการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุ จำนวน 8 คน โดยทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis)

ผลการวิจัยพบว่า 1) ลักษณะธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุ เป็นธุรกิจบริการการดำเนินธุรกิจแบ่งเป็น            2 ลักษณะ คือ เป็นสถานดูแลผู้สูงอายุประจำวันและเป็นสถานบริบาล  2) ลักษณะความสำเร็จของการประกอบการธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุ ลูกค้ามีความพึงพอใจและบอกต่อบริการ จากบุคลากรในบ้านพักที่มีความรู้ความสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ทำให้เกิดความเชื่อมั่นในการบริการ และเกิดการใช้ซ้ำ 3) กลยุทธ์การจัดการธุรกิจบ้านพักผู้สูงอายุ ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล พบว่ามี 3 กลยุทธ์คือ 1) กลยุทธ์การบริการ 2) กลยุทธ์สร้างความเชื่อมั่น 3) กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง