อิทธิพลของกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารแบรนด์ต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในจังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และ การสื่อสารแบรนด์เชิงกลยุทธ์ สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมระดับ 3 ดาวในจังหวัดนครปฐม โดยมุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจเชิงลึกต่อปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภค เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Means) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และวิเคราะห์เปรียบเทียบความแตกต่างในระดับที่ต้องการด้วย การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการวิจัยพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดและการสื่อสารแบรนด์ มีค่าเฉลี่ย 4.030 และการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจโรงแรม ระดับ 3 ดาว มีค่าเฉลี่ย 4.180 ซึ่งอยู่ในระดับความคิดเห็นมากเช่นเดียวกัน ซึ่งจากการวิเคราะห์ผลทำให้เห็นว่ากลุ่มผู้ใช้บริการหลักมีลักษณะทางประชากรศาสตร์เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงอายุ 31-40 ปี สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพ พนักงานบริษัท โดยพวกเขานั้นมีวัตถุประสงค์หลักในการเดินทางเพื่อการท่องเที่ยว นิยมเข้าพัก 3-4 ครั้งต่อปี และรับรู้ข้อมูลข่าวสารของโรงแรมผ่านช่องทางออนไลน์เป็นสำคัญ จากผลการวิเคราะห์ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและการสื่อสารแบรนด์ที่ส่งผลต่อ การเลือกใช้บริการโรงแรม ระดับ 3 ดาว ในจังหวัดนครปฐมโดยวิธีการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) พบว่า มีเพียงปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด เท่านั้นที่มีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม ระดับ 3 ดาว ในจังหวัดนครปฐม โดยมีความคลาดเคลื่อนมาตรฐานของการพยากรณ์เท่ากับ 0.424 ที่มีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม ซึ่งเป็นข้อค้นพบที่สำคัญสำหรับตลาดโรงแรมระดับ 3 ดาว อาจมีการรับรู้ถึงความคล้ายคลึงกันในด้านอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบพื้นฐานอื่น ๆ อาทิ ประสิทธิภาพของระบบการจองห้องพัก การสื่อสารถึงความปลอดภัยในการให้บริการ ความครบครันของสิ่งอำนวยความสะดวก และความชัดเจนในการสื่อสารของพนักงาน ได้รับการจัดอันดับความสำคัญในระดับสูงจากผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ แสดงให้เห็นถึงการเป็นปัจจัยคุณสมบัติ (Qualifiers) ที่ผู้บริโภคคาดหวัง พร้อมทั้งเสนอแนะกรอบการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้แก่ธุรกิจโรงแรม ระดับ 3 ดาว ในจังหวัดนครปฐมและในบริบทที่คล้ายคลึงกัน